2017年电大专科《个人与团队管理》机考知识要点小抄

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1、专业好文档电大专科《个人与团队管理》机考资料河南宝丰教师进修学校马全力第一部分一、六顶帽思考法(P24)知识点:1、白帽(中立与客观；陈述问题事实)2、红帽（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断）3、黑帽（警示与判断；列举缺点）4、黄帽（乐观与肯定；列举优点）5、绿色（创新与改变；提出解决问题的建议）6、蓝帽（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、SMARTP41知识点：不要一次设定三个以上的发展目标S:明确的（必须实现的具体内容）；M:可衡量的（有标准和依据）A:可达到的（必须征得操作者的同意）；R：可实现的（不超出条件）T:有时间规定

2、的(有明确限期)。三、SWOT分析法P上24知识点：可以帮助我们进行自我评估的方法.SW----分析内部条件或因素，发现优势S和劣势W；OT---分析外部条件或因素，发现机会O和威胁T。优势：明确的战略；稳定的队伍，注重员工培训；家喻户晓；利润增加；有效的信息系统；团队合作。劣势：缺乏操作性；人员更替频繁；没有新产品；债务累累；过时的软件系统；僵化的等级制度。四、PEST分析法（组织外部环境分析）P227知识点：P—政治法律环境:劳动和社会保障;E-经济环境:人民消费结构和消费水平;S-社会文化环境:文化传统和价值观T-技术环境:产品生命

3、周期.五、领导能力P183知识点:领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。（1）个人能力，如成就、自信和承诺；（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。六、达成协议P下38知识点：达成协议有多种方式，包括：1、投票；优点是能够减少作决策的时间。2、一致同意:所有成员都一致接受协议;比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式;3、领导作出最后决定七、团队冲突知识点：团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺

4、乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。八、冲突（和解决冲突的方法）P下27知识点：（一）、面对冲突行为：面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：（1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。（5）回避：推迟冲突的解决。（二）解决冲

5、突（的方法）：1、营造公开、信任的气氛；2、让冲突双方公开自己的见解；3、公开冲突-鼓励人们充分表达他们的观点；4、鼓励成员为别人着想；5、对事不对人；6、发生冲突时，坚持解决问题。九、常用的思考方法上第7页常用的思考方法包括全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。十、支持指令知识点:1、当团队能力较低（不能胜任）时，多指令；团队能力高（完全胜任）时，少指令；工作意愿低时，高支持；20专业好文档工作意愿高时，低支持。2、当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多

6、给出命令。当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。3、而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。十一、时间管理矩阵P上81知识点：时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，优先级A：1、接到总部负责法律事务的职员打来的电话;2、“召开部门临时会议”3、处理客房部日本旅游团入住的事情；4、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修5、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机优先级B：1、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告;2、检查工厂TQM计划的进展情况;3、计划下一年度的资本性支出预算;4、给客户发邮件

7、;5、分析客户投诉意见;6、与客户电话沟通;7、新套餐广告审定8、与总经理谈运营目标9、为旅游局会议做准备10、上备品库检查库存情况优先级C：1、去机场接岳母；优先级D：1、接大学同学的电话；十二、团队阶段（及特点、需要）P下10知识点：团队发展的阶段及特点、需要1、形成阶段：每个人都迫切想知道他们的工作任务；面对突发情况有的十分焦虑、有的局促不安。特点：彼此彬彬有礼，但没有相互信任。需要：个人需要很高；团队需要中等；任务需要很低。（在这个阶段，团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）2、波动阶段：成员之间可能出现意见不一

8、、产生矛盾或陷入冲突的状况。特点：相互考验。需要：个人需要较高；团队需要逐渐提高；任务需要仍较低。（在这个阶段，、团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。）（解决