某地提升客运车辆服务水平集中整治工作方案

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1、某地提升客运车辆服务水平集中整治工作方案为规范出租汽车、旅游客车等客运车辆的管理，提高运营服务水平，保障乘客、驾驶员和出租汽车、旅游客车经营者的合法权益，促进出租汽车、旅游客车行业健康发展，推进宜居宜游XXX建设，根据XX市人民政府《关于开展旅游市场秩序集中整治的通知》（X政发〔2015〕XX号）安排和当前全区出租汽车、旅游客车存在的突出问题，落实好《XX市出租汽车旅游客车从业人员服务规范》（附后），经区政府研究，决定开展提升出租汽车、旅游客车服务水平集中整治工作。现制定如下工作方案：一、工作目标按照“安全第一、乘客优先、服务至上”三项要求，在区政府的统一领

2、导下，各有关部门分工负责，上下联动，密切配合，通过集中整治，妥善解决出租汽车、旅游客车运营中暴露出来的热点和难点问题，促进全区出租汽车、旅游客车从业人员文明意识进一步增强，行业服务质量进一步提升，“脏、乱、差”现象得到根本改观，交通守法意识明显增强，火车站、汽车站、机场、旅游景点、宾馆等客流集散地的营运秩序明显好转，群众投诉明显减少，出租汽车旅游客车行业服务水平迈上新台阶。二、工作重点集中整治工作的重点是提升服务质量和重点区域、重点时段、重点问题整治四个方面。（一）提升服务质量。主要是强化行业监管，采取定时不定时无间隙检查，着重查处从业人员言行举止不文明，讲

3、粗话、脏话，着装不统一、不整洁，切实做到仪表端庄、讲普通话，微笑问题、礼貌待客；查处车辆外体不洁净、不亮丽，车内有异味、污垢，做到出租车每天更换一次座套，旅游客车每批客人更换一次座套等行业管理规范。（二）整治重点区域。建立公安、交通、运政、交警、旅游、工商、质检、安监等部门组成的联合执法队伍，以火车站、高铁站为重点，严厉打击强行招揽乘客、拼客和欺诈外地乘客的行为，做到即拉即走，拒绝拼客，按表付费；以全区旅游景区为重点，严厉打击出租汽车和旅游客车无证经营、不办理包车线路牌强行揽客、欺客和宰客的行为；以饮马桥、军分区、自来水厂、五里墩和邮电宾馆等出城口为重点，严

4、厉整治乱停乱靠、鸣喇叭扰民、挑客拒载的行为。（三）整治重点时段。着重查处在黄金周、节假日、旅游旺季及各种节会期间无证参与经营，扰乱市场秩序的行为，为节会等重大活动提供良好的服务和运输保障。（四）整治重点问题。着重查处宰客、甩客、议价、绕道以及非法拼客、无序发车行为，查处对出站乘客生拉硬拽、强行招揽乘客和辱骂乘客行为，查处无证、无资质人员从事运营活动等行为。三、实施步骤此次集中整治工作从2015年X月X日开始到2016年X月XX日结束，分三个阶段实施：（一）宣传发动阶段（2015年X月X日-2015年X月XX日）。召开各个层面的宣贯会议，统一思想认识，充分认识

5、开展提升出租汽车、旅游客车服务水平集中整治的重要性和必要性，增强抓好集中整治工作的紧迫感和责任感，在全区形成全力以赴、共同参与的工作态势。同时，细化工作方案，组建稽查执法、后勤保障、信息宣传等专门工作队伍。（二）全面实施阶段（2015年X月XX日-2016年X月XX日）。在整治活动领导小组的统一领导下，围绕存在的问题和目标集中力量、集中时间、集中精力开展整治活动。各相关执法部门及单位要抽调素质高、业务精、作风硬的执法人员组成执法队伍，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查、交叉检查与联合检查、明查与暗查相结合的方法，严厉打击各类出租车违章违法行为，确保

6、专项整治不留盲区、不留死角，取得实效。（三）巩固提高阶段（2016年X月X日-2016年X月XX日）。通过集中整治，要认真梳理总结前期工作取得的成绩经验、好的做法以及存在问题，研究制定长效管理体制，行业管理部门要进一步完善各项规章制度，确保通过此次整治活动促进出租汽车、旅游客车服务水平提档升级，行业管理步入制度化、规范化、科学化轨道。三、工作分工此次集中整治工作由区运管所牵头负责实施，区属相关部门配合。（一）区交通运管部门要开展以“规范经营管理、提升服务水平”为主题的出租汽车、旅游客车从业人员专题培训，加强对文明经营、安全防范、规范操作等方面的教育；加大稽查

7、力度，采取定时、不定时方式，从严从重查处各种违规经营行为；加大源头管理，督促企业把好从业人员准入关口；开展拾金不昧驾驶员表彰活动，弘扬社会新风尚，凝聚行业正能量；督查落实所有出租汽车、旅游客车在醒目位置粘贴从业人员服务规范“三项要求”、“六条禁令”及投诉举报电话，主动接受社会监督，凡投诉举报要逐一核查、逐一反馈，对违反相关规定，造成严重社会影响的，要依法依规进行追责，并向社会公布。（二）区公安交警部门要加强路面管控，全面启动省市区际交通安全执法服务站点，最大限度把警力放在路面，提高见警率和管事率，切实做到车辆运行路面管控到位、车辆“六必查”到位、安全隐患消除

8、到位、交通违法处理到位、安全教育提示到位；严肃查处出