大众宝马保时捷路虎

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1、调研结果时间：2010年03月14日上午11时，出们11：50地点：武汉市盘龙经济开发区盘龙汽车城品牌：进口大众车型：途锐辉腾背景：房产老板司机，车在宝马五系做保养在，打算把之前的宝马卖掉，换一台大众的途锐或者辉腾。展厅接待：刚进入正大门的时候是由保安接待，询问客户贵姓，并引导到展厅门口，并用对讲告诉展厅服务台这边有一位姓某某的先生徒步一个人来看车。进入展厅由一位接待员首先接待，递给客户一张卡片，说到里面是我们公司为您提供的尊贵服务，请问先生需要我为您介绍一位销售顾问么？自我介绍：销售顾问到，并和客户打招

2、呼，直接称呼某某先生您好，做了自我介绍递过名片，要求顾客最下谈，拿出刚才前台接待顾问的卡对客户进行解释，首先讲到展厅的布局，免费服务的项目，并且手中拿了一张表格，写着顾客需求分析表，并介绍具体服务时间，如果客户有两个小时的时间可以安排试驾。需求分析：询问客户现在开什么车型，为什么会选择途锐或者辉腾，预算是多少，询问客户为什么要换掉宝马。展品展示：着重做了辉腾的展示介绍悬挂，四轮驱动，07年上市并且是收购宾利后，三分之一的是宾利的套件，而且是在德国的德奥斯顿单独的生产车间制作。饮品的续杯：没有提供茶水饮料（

3、客户关怀没有做好）试乘试驾：由于辉腾试驾车出门试驾所以无法感受。报价议价：简单介绍优惠留取客户联系方式：要求客户在客户需求分析表格上签字，并留下电话号码目送客户出门：带客户出门，并送到出口，并邀请下次有时间试驾。潜在客户跟进：过了两分钟发了一条短信给客户，介绍自己和公司的基本信息。车型现价：途锐TSI标准型85万；舒适型90万;高配型95万；豪华型99万。辉腾V6五座商务79.8万；舒适版82.8万；individual版92.8万；V6四座加长individual版94.8万车型报价优惠库存质保辉腾五座

4、商务79.8万两万有车舒适版82.8万两万有车individual版92.8万两万有车加长individual版94.8万两万有车途锐TSI标准型85万无无车舒适型90万无有车高配型95万无无车豪华99万无有车调研结果时间：2010年03月14日下午13：45到15:30地点：武汉市盘龙经济开发区盘龙汽车城品牌：宝马车型：宝马七系，X5X6背景：现在开的是途锐，想换一台七系或者X5X6大约预算在一百万，帮老板在武汉做工程，之前是老板司机，现在老板想买台车在武汉用自己开，注重操控性能。展厅接待：展厅经理接待

5、客户，一个人看车第一次来展厅，对讲联系销售员，找了大约两分钟过来一位销售员，自我介绍：递名片介绍自己，询问客户贵姓，邀请客户坐下谈。需求分析：询问客户想了解什么车型，现在对比的车型有哪些，顾客说只有在看宝马，并询问现在开什么车，行驶了多少公里，开了几年，多大排量，现在要看什么车，为什么要换车。展品展示：在展厅接待时简单的介绍了下。介绍了宝马的防爆胎，并视频演示，形象的介绍了50：50的重量分配，车发动机上有两个连接转向柱和车架的杆子。Idrive饮品的续杯：没有饮品提供，后在客户的要求下，端了一杯热茶，但

6、太热又换了杯矿泉水。试乘试驾：主动邀请试驾宝马七系，由于顾客的驾龄只有一年半，少于公司规定的两年，解释说邀请试乘，在路况不是很复杂的情况下换手。试驾感受，舒适档加速一般，运动档加速很明显，好于奔驰S300，车身的稳定性在高速行驶时差些，内饰不够豪华。报价议价：现在X5X6有小该款，价格还不确定但七系有优惠留取客户联系方式：留取客户的联系方式，询问是否能联系到客户，并当场打了客户的手机。目送客户出门：送客户到门口，询问这周木老板有无时间过来看车，并询问是否给客户留下深刻印象，对自己的服务是否满意。潜在客户跟

7、进：销售员没有对客户进行短信提醒。车型现价:车型价格优惠库存质保路虎5.0自然吸气增压145.2167.7无蓝色增压现车两年不限第四代发现4.0L5.0L95.1123.1无无车两年不限卡宴6缸86.8万无订车到明年6月两年不限卡宴8缸148.2万无订车明年2月两年不限卡宴6缸油电137.5万无订车明年12月两年不限