航空公司危机管理研究

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1、大连理工大学硕士学位论文航空公司危机管理研究姓名：张岭申请学位级别：硕士专业：控制工程（系统分析与管理）指导教师：杨德礼;苗维胜20081215大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要20世纪80年代中期以后，以美国跨国公司建立企业危机管理体制为标志，企业危机管理开始走向成熟，并逐渐在企业管理体系中占有了重要地位。这一时期许多企业已经摸索出一套应付危机事件的有效控制制度和方法，在企业内部推行“危机管理”。西方管理学界对来自企业界的这种“危机管理”采取了积极的态度，并在理论上进行了广泛的探讨。在市场经济条件下，由于企业经营环境的不确定

2、性及人们对这种不确定性认识能力的限制，使得企业经营不可避免地要产生经营风险。如何建立企业危机管理系统，对于实现企业的长远发展是很现实的问题。面对随时可能发生的各种危机，建立良好的预警机制，并根据预警进行分析，拟订切实可行的危机应对方案，不仅有助于企业健康成长，而且可以化解危机所带来的风险，为企业争得有利的竞争机会和发展机遇。本文依据这一判断，将注意力集中于航空企业的事故危机管理系列活动，使航空危机得到有效的防范和管理。本文从经营危机预警机制的分析入手，结合具体案例的剖析，对航空企业事故危机的类型、产生的影响、事故危机预警的方式及

3、其危机化解的原则、步骤和策略进行了系统地探讨。论文首先进行了相关理论的回顾和综述，分析了企业危机的形成与发展阶段以及企业危机管理理论的研究现状，并分析了企业危机管理的作用。其次本文通过分析航空企业发展的现状和发展政策，以危机管理理论为铺垫，引出航空企业危机的特点、类型及产生原因。在此，本文提出了航空企业实施危机预警管理的程序，进一步明确了企业实施危机预警管理的基本做法。包括危机意识的培养、危机计划的制定和危机管理团队的组建等，并从危机监视、信息管理、危机测试、危机警报、危机与处理等五个方面，全面分析了构建企业危机预警管理系统的核

4、心要素。在每一系统地阐述中，通过对危机预警管理活动中主要的、关联性强的指标分析，突出了航空企业实施危机预警管理的可操作性和应用性。最后，本文结合一些案例，针对航空企业的危机提出了航空企业危机的处理的原则、步骤，并结合公共关系理论，并提出危机攻关的策略。关键词：企业危机；危机管理；危机预警；危机处理航空公司危机管理研究TheStudyonCrisisManagementofAirlinesCorporationAbstractSincethemid1980s，crisismanagementsignedwiththeestabli

5、shmentoftheenterprisescrisismanagementsysteminAmericanMNEshascometothematurestageandtakenailimportantpositionstepbystepintheenterprises’managementsystem．Duringthisperiod，quiteanumberofenterpriseshavemanagedtofindputapacketofrulesandmethodstocopeeffectivelywithcrisesa

6、ndadoptedcrisesmanagementinsidetheenterprise．Managementcircleinthewestreactpositivelytothecrisismanagementfromthefieldofbusiness，anddiscussinawiderangefromthetheoreticalperspective．Undertheconditionofmarketeconomy，becauseoftheuncertaintyofoperatingenvironmentandconst

7、raintabilitythatpeoplehaveonit．itiSinevitablethatthecorporationwinconfrontwithcrisis．Then，howtoestablishthecrisismanagementsystem，whichCanhelpthecorporationtakeeffectivemeasurementstoavoidcrisisinadvanceandrealizeitsenduringdevelopment，hasbecomeaveryactualsubject．Eve

8、rykindofcrisismaytakeplaceatanytime，SOeverycompanyshouldestablishtheearly．warningmechanism，conducttheanalysisaccordingtotheearlywar