通信运营商装维班组长

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1、通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲：李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能；2.掌握班组管理技能：包括团队管理（指派任务、下属培育、内部沟通等）、对上与平行沟通协调能力等，帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升班组绩效；3.掌握工作管理实用技能：了解接受工作任务后的一般思路，掌握晨会的要点以及问题的发现与解决等实用工作管理技能；4.企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。课程对象装维班组长授课方式课堂讲授、案例探讨、角

2、色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。课程大纲开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：装维班组长应该用服务和支撑代替权威一、团队与管理1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》3.装维班组长的角色定位与职责4.从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变n从注重个人到发挥团队n人际技能的挑战（从“事”到“人”）n思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）n思维方式的挑战2：看长远5.卓越班组管理者的三项修炼a)主动b)用心c)了解人性、顺应人性二、向下管理（班组内团队管理）1.《卡特教练》片段赏析：球员为什么

3、会“服”？2.案例研讨2：《一项新任务》3.员工在想些什么？4.指派任务的步骤5.管理者的价值何在？6.案例研讨3：《王班长的烦恼》7.马斯洛需求层次与员工离职率三、企业内部的沟通与协调（对上及平行沟通）1.综合案例研讨4：《摆法差异》及续集2.上司错了，如何沟通？3.案例研讨5：《紧急请托》4.内部平行沟通要点5.内部协调中互惠原理及其应用四、装维班组长工作管理1.团队游戏：《新数学测验》2.接受工作后的一般思路3.效率与效能4.班组工作效率提升要点（方向、方法、执行）5.如何促进员工技能提升——给予员工反馈的技巧6.绩效面谈要点7.惯性与创新8.打破惯性——以晨会为例：晨会应该怎么开

4、？9.班组长如何在现场发现问题？10.三类问题及改善要点11.如何避免“低水平重复”现象？