基于人文关怀的上海都市旅游服务体系研究

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1、上海师范大学硕士学位论文基于人文关怀的上海都市旅游服务体系研究姓名：李书剑申请学位级别：硕士专业：人文地理学指导教师：吴国清20070401摘要随着现代都市的发展，都市旅游正日益成为推动当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展的强大动力，都市旅游正成为一种新的社会综合现象越来越受到社会关注。旅游归根结底是入的一种社会活动，都市旅游服务体系是一个复杂而开放的服务链系统，其质量的进一步提升有赖社会各系统的综合协调。因而，在都市旅游服务体系建设中应体现人文关怀的思想，必须要强调“以人为本”，强调人的素质的提高、入际关系

2、的升华和人与自然关系的和谐。虽然上海的“都市型旅游”已初具规模，但在上海走向国际化以及都市旅游产品结构转向休闲度假旅游的转折阶段，无论是城市公共服务，还是旅游行业软硬件服务都亟待完善和提升，加快都市旅游服务体系建设和创新，并达到国际水平是必然要求。本文试图从人文关怀视角探讨如何在都市旅游进一步深化过程中，构建“以人为本”的都市旅游服务体系，即以游客需求为出发点，提供多元化、人性化的旅游服务，以充分体现都市旅游的人文关怀，并推动都市旅游服务产业和谐发展。本文共分五章：第一章为绪论，叙述了论文的选题背景、研究意义

3、以及技术路线；第二章阐述了都市旅游服务体系的基本理论，并对相关概念进行了界定；第三章对都市旅游10年发展过程中的入文关怀因素进行了系统回顾与总结，并得出了关于发展驱动力的结论；第四章在对上海都市旅游服务体系进行了具有代表性的分析基础上，将人文关怀思想融入上海都市旅游服务体系中，试探性地提出了一套可操作性的都市旅游服务体系提升方案，使本文研究具有实际指导意义；第五章对论文进行了小结，指出了研究中存在的不足，并提出了有待于进一步研究的问题。关键词人文关怀都市旅游旅游服务体系上海nIAbstractWiththed

4、evelopmentofmodemmetropolis．theurbantourismisbecomingthepowerfulforcewhichiSpromotinglOCaltourismindustryeventhewholesocialeconomyandculture．UrbantourismiSbecomingakindofnewandsyntheticphenomenon,beingpaidmoreandmoreattentionbythewholesociety．Afterall，trave

5、llingiSonekindofpublicactivities．thenurballtourismservingsystemiSoneofthecomplexand0pcnservice—chainsystern．n"furtherpromotionofitSqualitydependsonthesynthesiscoordinationbyvarioussocialsystems．Therefore，weshouldputthe“HumanisticConcern'’intotheservingsyste

6、m’Sconstructionofurbantourism,emphasizing“PeopleOriented”，theenhancementofpeoples’qualities，thesublimationofinterpersonalrelationship，andtheharmoniOU$relationshipbetweenthepersonandthenature．AlthoughShanghaiurbantourismhasfon-nedthescale，wearefacingtwoshiRs

7、tages：theoneisShanghaiisbeingtotheinternationalizationmetropolis．anotheristheleisureproductischangingtheproductstructureofurbantourism．Duringthisstage，achievingtheinternationalstandardisaninevitabledemand。eithCTbycompletingthecity’Spublicservice，orenhancing

8、thesoftwareandthehardwareabouttourismservicet0speeduptheconstructionofurbantourismservingsystem．删Satticletriestocreateaservingsystemwith‘'PeopleOriented”fromthe‘'HumanisticConcern”angleduringthedevelop