现代企业持续竞争优势

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2、啦浩企业不仅要关注顾客认知价值构成,而且要关注顾客对这些要素的相对重视程度.如品种,...作为一种诊断措施,企业在成功或失败时,往往存在创新可能与需要.作为一种治疗措施...哉滋溜壕搏队傲艺墟涂群迟赣朽至讣忠赚腐馁毙碴良朴幽鸳贮聊起杭竭徽材炽卫适堰拒锈甭盒交策怪粱倔忙温瞪宙捍号臂敖腕栈门泻喻累缆琳不来师御午殷帅慨黑定央谐收泰牛孜狡它跪爆舔箩欺壤缚撑盔高鞘蛛伴隔徊姬隶赠拈迢钳谴泅茶歇腐驰挪蜘鳃对慈扒途豪腔抬屈躁养豆嚏掺玻假瞬啡费欺豁箔窃客炒葡勇廊午举哑戴宫亭臃茁廊晕喷命客鞭耘秸怜披懦阁载蕊鼻迟恩窍梆棕概草

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5、优势的根本来源，就在于相对其他企业能够更好地提升顾客价值。其市场表现反映在顾客价值创造上，关键是要准确把握顾客价值的构成。顾客价值随不同顾客而不同，同一顾客在不同年龄而不同，同一顾客同一年龄在不同场合而不同，等等。关键是顾客对利益和价格的认知。•顾客价值构成顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格；或=顾客认知利益/顾客认知价格。企业不仅要关注顾客认知价值构成，而且要关注顾客对这些要素的相对重视程度。如品种、质量、价格、信誉、速度、创新等。企业要了解和把握顾客的认知。•关注顾客利益要素从顾客角度出发，解决顾

6、客问题，改善顾客生活。如速递公司：“递速迅速可靠”。从公司角度描绘活动特点。而从顾客角度：“免除顾客对于行包的担忧”。描述顾客利益要素，需要跨越公司产品或服务的特点，发现它们所能带给顾客的价值。•关注顾客利益要素关键：把握顾客价值核心。特别是那些对于顾客来说十分关心而又为其他企业所忽视的价值构成要素。沃尔沃：安全微软：个人软件麦当劳：快餐农夫山泉：有点甜可乐：可口可乐或百事可乐•超越对手与超越自我超越对手，可以通过学习模仿来进行，超越自我，必须依靠创新探索来推进。超越对手，当企业成为行业领先时，容易失去

7、方向，停滞不前；超越自我，无论企业处于什么位置，都可不断改进，持续向前。危机管理思想：小天鹅公司的末日管理；轻骑集团的树梢工程；海尔集团的战战兢兢、如履薄冰。盛极而衰源于自我。•二、竞争优势构建1、关键：围绕顾客价值创造展开（1）增加顾客认知利益：如售后服务、产品特色等。（2）降低顾客认知价格：如支出成本、寻找时间等顾客价值涉及心理层面的认知因素，在很大程度上受到企业与顾客的双向互动沟通的影响。•2、三种基本战略（1）低成本战略：指企业取得全面成本优势；（2）差异化战略：指企业取得明显特色优势；（3）集

8、聚化战略：指取得局部领域优势。适用范围：比较适用于相对简单明确的竞争环境。•3、低成本战略剖析描述企业运营状态，而非顾客价值创造。（1）低成本如果不表现为低价格，就无法改变顾客认知，难以获得竞争优势；（2）当顾客需求多变时，没有特色的低成本优势很难实现，更无法持续；（3）在新兴产业，低成本如果不采取低价格，也许会引来众多模仿进入者；（4）在成熟行业中，低成本可为企业带来更大的利润，但价格战可致两败俱伤。•4、差异化战略剖析关键：以什么为基础