导游证考试必备知识

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1、‘;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？  　　世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。  　　2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？  　　图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：

2、（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。  　　3、何谓“红绿通道”？标志是什么？  　　海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。  　　4、何谓护照？有哪几种？  　　护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的

3、证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。  　　5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？  　　旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。  　　6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？  　　有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。  　　7、什么叫导游服务？  　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团

4、合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。  　　8游客的合法权益有哪些？  （1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游获知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。  　　9导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？  　　导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和

5、司机近，遇到情况也好及时处理。  　　10导游人员的基本职责有哪些？  （l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；  （2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；  （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；  （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；  （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。  　　11导游人员的行为规范包括哪些内容？  （1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；  （2）严格按规章制度办事，执行

6、请示汇报制度；  （3）自觉地遵纪守法；  （4）自尊、自爱，不失人格、国格；  （5）注意小节。  　　12做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？  （l）落实旅游车辆；  （2）掌握联系电话； （3）落实住房和用餐；  （4）了解运送行李情况； （5）了解不熟悉的景点情况；  （6）校对日程安排表； （7）与全陪联系。  　　13旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？  （l）认清旅游团；  （2）核实人数；  （3）如与计划不符应及时通知旅行社；  （4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地

7、陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；  （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。 　　14旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？  （1）致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；  （2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；  （3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。  　　15旅游团开始参观游览前，地陪应与领

8、队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？  （l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；  （2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方