基于预期理论的通信消费者决策行为研究

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1、分类号F069．9重庆邮电大学硕士学位论文英文题EI—ResearchonCom—municationConsumerDecision-makingBasedonProspectTheory，——硕士研究生叠主塑指导教师虚窒塞塾撞学科专业篁里盘鲎鱼墨猩论文提交日期垒Q!垒生墨旦星Q旦论文答辩日期星Q!星生墨旦呈!旦论文评阅人奎垒鱼i邋墨生笪耋咝答辩委员会主席奎红鱼教授2012年5月30日独创性声明lIlllllILIIIUlIqIIILLILIIILIIIIIIIIHIY2399151本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我

2、所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重麽由E电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名獬j眵签字日期：汐／)年岁月乡汐日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆邮电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重迭邮电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学

3、位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位敝储签名枷新始般签字日期：沙／r’年乡月为日签字日期：加^年垒月多驴El重庆邮电大学硕士学位论文摘要摘要近年来通信行业飞速发展，目前成为全球发展最快的行业之一，通信消费者行为也成为了社会的热门话题。随着全业务运营格局的形成，通信市场的竞争逐渐演变为资费套餐业务竞争的局面。通信消费者在决策时，由于对套餐信息的不完全了解，再加上心理因素的影响，往往选择比较随意，造成非理性消费。而通信消费者的非理性消费行为又对运营商市场细分、定价、制定促销策略和产品策略造成不利影响。因此，消费者在决策中的心理变化过程值得我们进一步关注

4、和研究。从国内学者目前的研究成果来看，侧重于决策影响因素的研究，而决策模式还是套用经典的决策模型。这些研究丰富了通信消费者行为研究的内容，虽然涉及了心理因素的影响能力，但是对于通信消费者在决策过程中心理规律并没有涉及。通信消费者决策过程，与预期理论的基本观点相符合，说明以预期理论为基础研究通信消费者决策行为具有较高的经济学解释能力。本文首先全面总结了消费者决策和通信消费者决策的相关研究成果，并由此总结了当前通信消费者决策研究的现状及其不足：同时本文对预期理论及其相关研究成果进行了全面梳理，并从预期理论的核心原理出发提出将预期理论应用在通信消费者决策模式的适用性。

5、其次，通过分析预期理论的基本思想，研究了通信消费者决策的一般心理变化过程；以消费者近三个月的平均ARPU值为参考点，通过增加损失承受变量分析了消费者对盈利和损失的描述，确定价值函数：通过主观概率确定概率权重函数：构建了基于损失承受能力的通信消费者决策模型。最后，以动感地带套餐购买为研究内容，通过构建相关参数，将同一集群消费者针对不同套餐选择情况进行了实证分析，得出本文中改进的基于预期理论的通信消费者决策模型更贴近实际生活中消费者决策行为的结论。本文将预期理论引入到通信消费者决策研究中，为通信消费者行为的研究带来一些新鲜的元素，同时也有利于引导消费者进行正确的通信

6、消费，并为通信运营企业制定营销决策和营销策略提供参考。关键词：通信消费者行为决策模式预期理论损失临界实证分析AbstractInrecentyears，Communicarl。nsindUStrYisgrowingfast，hasbec。meoneoftheworldIsfastestgrowingindustry，conSumerbehaviorinthecommunicationhasalsobecomeahottopicinsociety．Astotheformationoftheentirebusiness。perati。ns，competiti。nin

7、thec。mmunicati。nsmarketmorefreelyandresuItinanon·rationalc。nsumer·Irrati。nalc。nsumerbehavi。rwillresuItadverselyeffectforc。mmunicarl。nscarrier，sucha：marketsegments，pricing，promotionalTherefore，thepsychologicalchangesinstrategiesandproductstrategy·de：cision，makingprocessdeservefurthera

8、ttentionands