屈臣氏个人护理企业的营销策略研究

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1、西南交通大学硕士学位论文屈臣氏个人护理企业的营销策略研究姓名：梁勇申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：马祖军2012-10-15西南交通大学硕士研究生学位论文第l页摘要屈臣氏作为亚洲领先的保健及个人护理用品企业，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店。在中国，屈臣氏拥有1000多家分店及13，000多名员工，是中国目前最大规模的个人护理用品零售连锁企业，已拥有超过2200万会员。面对激烈的市场竞争，屈臣氏如何保持优势，吸引更庞大的消费群体，当务之急就是制定适应市

2、场规律的营销策略。本文通过对相关资料的研究和问卷调查，结合市场营销相关理论的分析，认为屈臣氏要在激烈的市场竞争中取得成功，就必须分析企业所处的环境，找准目标市场，制定出适合自己的营销策略。具体从中国个人护理用品市场发展现状入手，运用营销管理理论分析了屈臣氏当前的营销现状、外部和内部环境。运用SWOT分析法，分析屈臣氏个人护理用品店在市场竞争中的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上，以消费者的利益为导向，以营销策略的4Ps理论即产品策略(Product)、价格策略(Price)、渠道策略(Place)、促销策略(Pro

3、motion)为基础，从这四个方面深入剖析屈臣氏的营销策略。此外，为了使本文的研究分析更具真实性，针对屈臣氏进行了消费者满意度的调研活动。通过“屈臣氏客户满意度调查问卷”的统计分析报告，认为如果要完善屈臣氏的营销策略，应在其现有基础上，以消费者需求为中心，培养更多消费群体；优化营销渠道，扩大品牌推广面；拓展宣传渠道，提高在消费者中的知名度。关键词：屈臣氏；个人护理；市场；营销策略西南交通大学硕士研究生学位论文第l

4、页AbstractAstheleadinghealth-careandpersonalcaresupp

5、liesenterpriseinAsia,Watsonsboasts19retailbrandsandover8,400retailstoresin34marketsand1,800pluscitiesinAsiaandEurope．InChina,WatsonshasOVer1,000outletsand13，000employees，currentlythelargestpersonalcaresuppliesretailchaininChinawithOVer2．2millionmembers．Facedwi

6、thfiercecompetition，callWatsonsmaintainitsadvantageandattractbroadercustomerbase?Thepriorityistoformulatethemarketingstrategyinaccordance、析tllmarketlaws．Bymeansofthestudyofrelevantmat嘶alsandquestionnaireandcombiningtheanalysisofrelevantmarketingtheories，thepap

7、erreckonsthatinordertostandoutinthefiercemarketcompetition，Watsonshastoanalyzeitssituation，positiontargetmarketandformulateasuitablemarketingstrategy．Thepaperstartsfromthestatusquoofthedomesticpersonalcaremarket，andanalyzesthemarketingstatusquo，internalandexte

8、rnalenvironmentsusingmarketingmanagementtheory．BymeansofSWOTanalysismethod，itanalyzesthesuperiority,weakness，opportunityandthreatsinmarketcompetitionfacingWatsons’personalcareoutlets．Basedonit，thepaperprobesintothemarketingstrategyofWatsonsfromfouraspectsguide

9、dbyconsumerinterestsandbasedonthe4Pstheoryofmarketingstrategy(product，price，placeandpromotion)．Apartfromit，tomakethestudyandanalysismorescientific，asurveyonWatsons’consul／lersatisf