秩序维护员岗位标准

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1、天津天一物业管理有限公司秩序维护员工作标准一、门岗工作标准1.0目的为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。3.0职责3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况；3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目；3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；3.5疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混

2、乱.4.0工作要点4.1接岗时，双方敬礼交换位置。a)着装规定：——执勤时必须着装整齐，标志齐全。——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。b)坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿并拢。c)站姿要求：——第7页共7页天津天一物业管理有限公司站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，

3、两肩要平，背向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。a)岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内，禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。4.2人员及车辆出入管理4.2.1秩序维护员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否为本项目业主及车辆的熟知情况不少于40%，必要时应掌握用户全面情况，包括：相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。4.2.2凡进入项目的装修人员需持

4、“临时出入证”，方可进入。4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由服务中心与业主联系得到允许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。4.2.4凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车，禁止驶入项目。4.2.5检查出入证、车辆（出租车、货车）、出入物品时，使用礼貌用语，态度和蔼，说话和气，纠正违章先敬礼，后说话，以理服人，公司或集团领导出入时，要敬礼。4.2.6遇到业主或上级领导带有重物进出困难时，应主动提供帮助。4.2.7若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆，应耐心做好解释工作，尽可能

5、消除其不满情绪，必要时可上报班长或经理协调解决。4.3物品出入管理4.3.1租客、来访者及施工人员进入项目携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入项目内。4.3.2当班人员应对施工人员带入、带出项目的施工用具、材料作好登记工作。4.3.3租客、来访人员及施工人员携带物品离开项目时，当班人员礼貌检查放行手续：a)如已经办理了有物业签字的有效放行手续时，礼貌核查放行物品；b）如没有办理有效的放行手续，则要求物主在办理有效放行手续后放行；c)物品经核对无误放行后，当班人员应及时放行，并在放行

6、条上签署姓名及日期。第7页共7页天津天一物业管理有限公司4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。4.3.5当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进行工作。4.3.6每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。5.0相关记录《车辆出入登记表》《人员出入登记表》《物品出入登记表》《秩序维护员日常工作交接记录表》二、巡逻岗工作标准1.0目的为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安

7、全性，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。3.0职责3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。4.0工作要点4.1着装规定：4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。第7页共7页天津天一

8、物业管理有限公司4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。4.2走姿要求:4.2.1按齐步的动作执行a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是，肘部弯屈，下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正