内场保洁服务流程及标准

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1、内场日常保洁布岗、工作标准及流程：布岗：售楼处负一层及下沉庭院2名保洁员，一层2名保洁员，二层2名保洁员，卫生间1名保洁员，样板间及样板间外围2名保洁员，各露台1名保洁员，现场负责人1名，共11人。工作流程及标准：1.售楼处大厅：1.1先使用尘推扫除垃圾尘土，局部有污渍的地方用抹布进行擦拭清理，门厅地毯吸尘。而后视情况每30分钟巡视一遍。1.2清倒烟灰垃圾筒，将地推擦干净后，按原位摆好。1.3清洁沙盘周围的玻璃围挡、台面等。1.4按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、地角线等（墙面为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每

2、天只做一段）。1.5水吧周边的清洁要及时，擦拭水渍要到位。1.6及时清理立式垃圾筒的烟缸，定期对烟缸石子进行清洗。2.洽谈区2.1烟灰缸、椅子等小件物品的保洁。2.2擦拭洽谈区桌椅的脚部；木制桌椅定期用碧丽珠清洁保养。2.4避免在客户集中时清扫，对客户做到零干扰。2.5在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起；看到桌面烟灰缸烟蒂超过3个需及时通知水吧服务员更换。3.办公区3.1进入办公室保洁前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。3.2如果在上班前或下班后工作，最好每组2-3人，办公室内如有人，则要先打招呼，得到允许后再行工作。3.3先打扫洪总、刘总办公室，整体清洁后再清

3、理其他办公区域。进入办公室后，先查看有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如有异常，应向主管报告后再工作。3.4整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦干净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。3.5清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里面有无危险物品，如果有则要及时报告处理。3.6按一定顺序，一次擦干净室内办公用具和墙壁。3.7按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业；椅子等用具挪动后要复位摆好；发现局部脏污应及时处理。3.8保洁

4、完成后，须进行自检，确认质量合格后，才关灯、锁门。4.卫生间4.1作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、垃圾袋等。4.2进入卫生间首先在门口放置“正在清扫”告示牌，以便客人注意，予以配合，并放水将小便池、座便器冲洗。4.3扫除地面垃圾、清倒纸篓，同时将手纸篓冲洗干净。4.4按照从内到外，从上到下的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别

5、注意，根据情况合理使用清洁药水药剂。4.5用浅色抹布擦拭隔板，墙面，镜面，擦手纸盒等。4.6用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。4.7补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。4.8按规定洒除臭剂、清香剂。4.9撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。4.10清理卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。4.11注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。4.12卫生间门应随时关闭，以保证同周围环境的和谐。4.13及时补充客用品，擦手纸、洗手液少于三分之一及时补充。5.样板间5.1保证设施的

6、完整，如有缺、损应向甲方主管汇报，处理后才可开始保洁；5.2样板房保洁除随身专用保洁篮外不得摆放任何保洁工具；5.3每周擦拭灯具饰品一次；5.4每天抹墙面的灰尘一次；5.5每天吸地毯一次；5.6每天擦拭桌椅一次，并随时保洁；5.7每天拖地，并随时保洁；5.8每天擦拭大门，并随时保洁；5.9每周将地面用静电吸尘液清洁一次；5.10每周循环将户内装修设施和家具进行全面清洁；5.11对样板房的保洁，应注意清洁工具和药水药剂的使用，防止损坏样板房的物品；5.12定期对样板房内其他物品的全面保洁，如花草、灭火器具、空调机等；5.13保洁后应清走所有的垃圾，做到随走随清，垃圾

7、袋装化，注意垃圾袋有无破损或被污染；5.14每天10：00前完成样板房的清洁工作；5.158：00-17：00随时保洁，至少每一小时巡查样板房一次，发现问题，及时保洁；5.16在有客户看楼的情况下，不允许进行保洁工作，若是客户较多，不得已进行保洁时，应尽量错开，避免打扰客户看楼，如在工作中遇到客户参观，应暂时停下手中工作，向客户打招呼“您好，欢迎光临”，然后站在角落位置为客户腾出参观空间，等候客户参观后方可继续进行手中的工作；量化标准：售楼处大厅（√选项目必须于每日9：00前清洁完毕）清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季售楼处大堂地面石材√早晚9：

8、00后清洁