消费者物流论文范文-探索“双11”狂购节背后物流解压之道word版下载

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1、消费者物流论文范文:探索“双11”狂购节背后物流解压之道word版下载导读：本论文是一篇关于“双11”狂购节背后物流解压之道的优秀论文范文，对正在写有关于消费者论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：“双11”,你网购了吗？一句话道尽了网购的流行，却道不出网购背后物流配送、在线支付、售后退换货的无尽压力。尤其是物流配送,节后堆积如山的快件和纷至沓来的催货电话就是电商短板的明证。一、“双11”狂购节商品流通过程分析“双11”狂购节的商品流通并非只包括过节24小时的促销活动，它应该包括节前补仓备货

2、活动、过节促销订购活动、节后（节中）物流配送活动、节后商品退换货活动。第一，节前补仓备货活动。为应对集中购买行为，网商必须提前囤积货物、做好备货工作，以免发生缺货，产生机会成本。备货工作的时间相对自由，一般在节前5-15天准备就绪。第二，过节促销活动。促销活动集中发生在过节当日，包括消费者的订购活动、在线支付活动以及线下备货交寄工作。集中的网上点击给电商网站及在线支付网站造成很大压力，具体表现为网络延迟、网络岀错。线上消费者订购的同时，在线下，网商必须在最快的时间内完成从分拣到包装的备货工作，以便在

3、最快的时间内交寄给物流配送企业。第三，节后（节中）物流配送活动。在物流配送过程中物流企业必须完成从上门收件、订单录入、分拣配货、装车、运输到送货上门等工作，有时还包括中转过程中的分拣配货、装车、运输等。物流配送工作环节繁杂、费时的特点与对消费者配送时间的承诺形成巨大矛盾，从节中收到网商交寄的货物开始，物流配送企业开始面对“大考”。第四，节后商品退换货活动。促销时间的集中造成消费者在购买中缺少精挑细选的过程享受。过程缺失的消费一方面促使消费者立刻做出购买决定，另一方面也对消费者造成心理缺憾。过程缺失直

4、接影响消费者对商品的满意度。狂购节后频频见之于报端的“爆仓”、“大考”等词汇预示着货损货差等负面影响的不可避开性。因此，节后商品退换活动会出现一定幅度的上升，在物流配送中将伴随逆向物流的发生。二、“双11”狂购节供应链各方行为分析“双11”狂购节的促销活动牵动着从供应商到网商、从物流配送企业到消费者供应链各方的切身利益。对于供应商来说，狂购节是扩大销售额的好机会。例如，“绿盒子”2010年和2011年狂购节的销售额分别是1050万元、4000万7Go对于电商企业来说，“双11”狂购节是电商主导的促销

5、手段。“双11"狂购节淘宝商城从2010年到2012年年的成交额分别是：9.36亿元、33.6亿元和191亿元。这些数据证明了电商企业促销的成功。对于电商平台、支付平台，所有交易额都需要在电商平台上订购、都需要在支付平台上支付。因此对电商平台供应商、支付平台供应商来说，促销意味着压力。对于消费者来说，实用主义者在促销中购买到了心仪已久、物美价廉的商品，释放心情者通过狂购释放单身的孤独与寂寞、跟风者通过跟风购买获得了一份实惠，所以促销对于消费者来说是福音。对于物流配送企业来说，狂购节的超大业务量是一场

6、检验自身能力的硬仗，也是一个扩大影响力的契机，同时对于中小物流配送企业来说也是一个重新洗牌的机会。三、“双11”狂购节理由分析根据前文分析，我们不难看出，在“双11”狂购节的背后存在以下理由：第一，电商平台压力。电商平台的压力来自于购买过程中的点击量，巨额的销售完全集中在24小时之内，对服务器的处理能力提出很高的要求。第二，在线支付平台的压力。支付宝等第三方支付平台在一定程度上解决了信用理由。这种便捷、安全的付款方式是网购的首选。因此，巨额的金额、繁多在线支付次数也是影响支付平台处理能力的重要因素。

7、第三，物流配送瓶颈理由。小批量、多批次的购买特点，消费者分布广、需求分散的需求特性以及物流配送过程的繁杂性等造成狂购节中必定出现物流瓶颈。第四，客户满意度理市。高强度物流压力必定导致货损货差、不能按时递送等降低物流服务水平、顾客满意度的理由。由于提供相同产品、相同服务的电商企业和物流企业数量众多，产品质量相差不大，对消费者来说供应风险很小，随时可以选择同类企业。因此低的顾客满意度不仅对物流企业，而且对于电商企业一样都意味着失去客户甚至包括潜在客户，影响企业形象。第五，逆向物流。集中限时促销导致退换货

8、机率上升，逆向物流的发生增加了节后物流配送的压力。总之，“双11”狂购节带的理由主要集中在物流上，影响物流压力的直接理由来自集中限时促销活动。四、降低物流企业压力的几条倡议为解决“双11”狂购节物流瓶颈，作为物流企业通常使用雇用临时工、租借物流设施设备等策略来解决。一方面，临时工和临时设施设备的增加在…定程度上增加了物流配送企业的业务能力，但是仍然不能满足关于狂购节这种人为的业务量的波动。另一方面，人为的促销过后必定趋于平稳，物流企业也不应该因为狂购节而长期增加物流能