洗浴中心各岗位员工工作规范

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1、岗位工作步骤岗位工作步骤仪容仪表作业规范面部清洁、施淡妆、头发梳理整齐工服穿着规范、胸卡佩戴在左胸前，表面无污渍精神饱满、标准站姿服务上岗前交接准时参加全体员工例会，Z后，参加班组例会例会结束后与上班次人员进行一对一交接检查设施设备（前厅大门、大堂灯光、展示柜、报架、家私、指示牌/灯、消防设备等）是否完好，发现问题由上班次人员报大堂副理维修检查卫生情况，发现问题rti上班次人员立刻找pa解决工作准备检查物品（宣传折页、海报、报纸等）是否齐全，发现不够，报告大堂副理领取检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患顾客服务过程迎领宾客见到宾客到来，马上开门

2、迎接，欠身致意，微笑问好“贵宾，晚上，下午好，欢迎光临”询问男女宾客人数，引领宾客到鞋吧开牌，同时将人数告知门童如宾客告知有司机停车后到，询问与宾客同来司机的姓氏，告诉鞋吧开牌员还有一位姓XX宾客停车后进来，提示预留手牌，并在开牌吋保证宾客组合的完整宾客换好鞋后，将女宾引领至女浴区门口，唱客“女宾X位”将宾客交浴区门口一更服务员，微笑致意“祝您洗浴愉快”后，立刻回到岗位随时巡视随时检查大厅茶几上宣传册的数量及摆放，保持整齐美观随时检查沙发附近是否有未熄灭的烟头，防止火灾随时检查卫生，发现需要清理的区域或物品，立刻找PA解决或者自己清理送走宾客见到宾客即将离开

3、，立刻为宾客开门，并微笑致意“贵宾走好，欢迎您下次光临”下班前交接工作做好两班人员的交接工作，避免出现漏岗，如有漏岗，由本班次人员立刻报告大堂副理解决检查设施设备（前厅大门、大堂灯光、展示框、极架、家私、指示牌灯、消防设备、霓虹灯等）是否完好，发现问题由本班次人员报大堂副理维修检查卫生情况，发现问题由本班次人员立刻找PA解决检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患交接完毕，确认无误，报告大堂副理后，本班次人员方可离岗下班的员工按秩序走员工通道，打卡后撤出会馆，不得在工作区内逗留，禁止把会馆任何物品带出例外备注工作期1'可若需要暂时离岗（去洗手间、特

4、殊情况等），必须报告大堂副理，并告知同班的迎宾做好衔接工作门童岗位工作规范岗位目标：负责宾客的引领工作岗位工作步骤岗位准备仪容仪表作业规范面部清洁、头发梳理整齐工服穿着规范、胸理佩载在左胸前，表面无污损精神饱满、标准站姿服务上岗前交接准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会例会结束后与上班次人员进行一对一交接检查设施设备（前厅大门、大堂灯光、展示柜、报架、家私、指示牌/灯、消防设备等）是否完好，发现问题由上班次人员报大堂副理维修检查卫生情况，发现问题由上班次人员立刻找PA解决工作准备检查“关公像”是否干净，贡品摆放是否整齐检查大堂的灯光、霓虹灯是否按标准开关

5、检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患顾客服务过程迎领宾客见宾客到来，马上开门迎接，欠身致意，微笑问好“贵宾您好，欢迎光临”，如有宾客开车而至，主动上前拉开门，并帮助宾客拿放行李，但注意避免接触宾客随身的夹包或钱包引领宾客到鞋吧的途屮，高声唱客“请接男宾X位、女宾X位”，领至鞋吧后“贵宾，您好，请在沙发上稍坐”宾客换好鞋后，将男宾引领至男浴区门口，唱客"男宾X位”将宾客交给浴区门口一更服务员，微笑致意“祝您洗浴愉快”后，立刻冋到岗位送走宾客宾客从浴区出来时，主动微笑致意并询问“贵宾，您结帐是吗，总台这请"宾客结帐时，在总台等候，结帐完毕接过电脑小

6、票，引领宾客到鞋吧换鞋，并将电脑小票交付鞋吧退牌员宾客换好鞋后，送宾客离开，微笑致意“贵宾走好，请带好随身物品，欢迎下次光临”下班前交接工作做好两班人员的交接工作，避免出现漏岗，如有漏岗，由本班次人员立刻报告大堂副理解决检查设施设备（前厅大门、大堂灯光、展示柜、报架、家私、指示牌/灯、消防设备、霓虹灯等）是否完好，发现问题由本班次人员报大堂副理维修检查卫生情况，发现问题由本班次人员立刻找PA解决检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患交接完毕，确认无误，报告大堂副理后，本班次人员方可离岗下班的员工按秩序走员工通道，打卡后撤出会馆，不得在工作区内逗留

7、，禁止把会馆任何物品带出例外备注鞋吧服务员岗位工作规范岗位目标：负责宾客出入换鞋的工作岗位工作步骤岗位准备仪容仪表作业规范面部清洁、头发梳理整齐工服穿着规范、胸卡佩戴在左胸前，表面无污损精神饱满、标准站姿服务上岗前交接准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会例会结束后与上班次人员进行一对一交接检查设施设备（沙发、壁挂电视等）是否完好，发现问题由上班次人员报大堂副理维修工作准备打扫鞋吧卫生，注意地面、水槽、鞋架、擦鞋机、展示架的卫生清洗拖鞋，并整齐排放在台面，注意鞋号配对摆放检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患顾客服务过程宾客换拖鞋当听到迎宾/门

8、童唱客，按所报人数准备好拖鞋，并从开牌员处取过手牌和