xxx街道2015年物业管理工作要点

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1、XXX街道2015年物业管理工作要点为进一步做好2015年物业管理工作，规范物业管理行为，理顺管理体制，完善监管机制，建立服务保障体系，改善居民居住环境，促进和谐社区建设，努力提高我街物业服务行业整体管理水平，依据《XX市物业管理条例》、《XX市XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》（XX府发〔201X〕XX号）（以下简称《实施意见》）精神，结合我街的实际，特制定本工作要点。一、加强组织领导，落实工作机构为改变我辖区物业管基础薄弱、管理水平不高的现状，以及认真贯彻落实《实施意见》精神。一是在2014年基础上完善

2、、调整相应领导机构，切实加强对此项工作的领导、协调；二是落实工作机构，街道社区服务中心同时兼任街道物管办职能，该科室人员为专职工作人员；三是建立健全各项工作制度；四是建立健全物管工作相关台帐；五是从基层抓落实，在各社区建立相应领导机构和调解委员会。二、健全管理网络，理顺管理体制一是建立健全“区房管局物业科-街道社区服务中心-社区居委会-业委会-物业公司”五级联动物业管理网络，在各社区配置物业管理专职人员，将物业管理工作纳入社区公共事务管理之中。组织指导各小区召开首次业主大会和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工

3、作，对三无楼栋鼓励社区、业主委员会规范自治管理。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是遵照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对社区考核，建立由区房管局物业科、街道办事处、社区居

4、委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法监督物业管理工作，建立横向监管网络；四是建立健全物业投诉处置执行网络，各社区做好协调督办工作，设立投诉电话，建立投诉台帐，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效。三、建章立制，有效规范物业管理运行机制建立健全物业管理工作各项制度，建立“主管部门指导、区级部门联动、街道统筹主管、社区全程参与”的物管服务运行机制。一是建立物业情况月报制度。建议物业服务企业每月向社区如实报告一次服务小区基本情况及业主反映的重点难点问题

5、、建议等，社区梳理后向街道报送，街道针对社区、物管公司无法处理的问题定期召开物业联席会；二是建立物管公司登记制度。对新入住物管公司以及辖区内的所有物业小区进行登记备案，建立健全台帐；三是建立物业服务纠纷调处制度。建立社区、街道、区物业纠纷人民调解委员会三级调解网络，加强辖区内物业服务矛盾纠纷调处工作的力度，引导纠纷当事人依法解决物业纠纷，努力将问题化解在萌芽状态。四是建立物业服务行业自律制度。在主管部门、区物业协会的帮助下，督促物业服务企业以物业服务项目为单位，按照资质等级和信用考核等级建立物业服务履约保证制度。杜绝擅

6、自弃管或不按规定退出物业服务项目或退出物业服务项目时不移交共用设施设备和资料等损害业主公共利益的情况发生。五是建立物业服务企业跟踪评价制度。针对主管部门对物业服务企业评比制度，社区、街道每年要对物业企业服务情况进行跟踪摸底，不定期抽查，对不良服务情况记录在案，如实反应在综合评比意见中，给主管部门综合评比提供依据。四、加强业委会监管力度，提高整体素质一是强化监督力度，提高业委会约束能力。认真监督业主大会和业主委员会依法履行职责，将其作为社区管理和社区建设的重要内容，由社区服务中心配合各社区专职人员对业主委员会组建、换届改

7、选和日常运作进行指导，抓好业主委员会成立和换届这两个关键点。建立辖区业主委员会监督机制，对业主委员会的违规行为，应及时制止和纠正，对不听劝阻、我行我素的业主委员会，及时建议和引导业主大会对其进行改选或重新选举，提高业主委员会的自我约束能力；二是严格备案机制，夯实业委会运行基础。严格审查业主委员会成员资格，严格把关业主委员会备案手续，合理合法进行业主委员会备案；三是加强监督管理，确保业委会运作规范。通过“四个规范”即：规范业主委员会日常工作、规范业委会成员个人行为、规范物业小区公共收益财务管理、规范业主委员会印章管理等方

8、面来加强监督管理。五、加强部门联动，理顺物业管理体制。物业管理是城市管理的重要组成部分，要进一步整合管理资源，实行部门联动，加强部门协同配合，形成物业管理资源，实现物业管理齐抓共管新局面。一是依托各相关职能部门，分工协作，齐抓共管，共同建立物业管理协调处理的联动机制，做好物业服务管理的相关工作及社区的社会稳定工作。二是在区级相关部