属医院形象推广方案

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1、×××属医院形象推广方案长沙东西现代医院管理服务有限公司一、医院现状分析×××医院为综合性二甲医院，编制床位300张，高级技术人员35人，中级技术人员82人。拥有包括日立螺旋CT在内的价值上千万元的医疗技术设备。做为职工医院，原来主要的医疗任务是为职工服务。医院没有内外债务。所以，医院现在必须面向社会，改变原有体制下的经营、管理观念，走市场化道路，向社会要效益，是摆在医院面前的挑战。二、医院的市场定位1×××市医疗市场基本情况：××市总人口524.54万，城区面824平方公里，城市人口80万，综合经济实力居省内前列。据我们参照全国其它地级市医疗市场情况分析，××市区医

2、院医疗年产值估计在6亿元左右，随着我国国民经济增长，在5—10年之内，医疗年产值都会持续上升。××市医疗服收入在医院之前的有市一医院、二医院和中医院。2．医院的市场发展目标医院的改制对医院来说，是挑战也是机会。据权威调查表明，医院的发展现在正在两极分化，改变观念，紧跟市场，提升技术和服务，医院则飞速发展。但是，医院如果不思改革，同样也会迅速下滑或倒闭。从医院的现有条件来看，在××医疗市场，是有一定的竞争力的。但是我们必须意识到竞争的巨大压力和充分的危机意识。我们认为，医院应该清醒地认识到医疗市场的规律和自身的优势和劣势，彻底改变观念，力求发展，制定自己的发展目标。3．

3、医院的市场定位在2005年之前，所有的企业医院全部推向市场之后，伴随而来的是公立医院的改革。国家的基本医疗改革趋势是，每个地市保一家综合性医院、一家中医院、疾病控制中心、妇幼保健院，其他医院将全会面向市场，竞争会越来越激烈。××医院的主要竞争对手是市一、二医院和中医院，由于历史品牌和技术设备等原因，在整体上，是没有优势和一、二医院进行正面的竞争。但是，同样可以肯定的是，一、二医院同样没有实力全部占有××市的医疗市场。每个医院都会有按照医院定位而来的目标市场。3.1医院市场定位：中综合、大专科。一般的称谓是“小综合、大专科”，但是，根据××医院的具体情况，我们认为，中综

4、合比较洽当。就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；大专科，就是医院的主要发展方向。医院现有的重点科室是妇产科，妇产科要形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。3.1.1优势：①人才技术较全面②市场口碑尚可③技术实力优势3.1.2劣势：①服务观念落后②正面竞争的势力不够③没有非常有名气的学科带头人3.1.3竞争：①市妇幼保健院②市一、二医院妇产科3.1.4市场①市场面大，女性都是目标病人②女性疾病本与发病高于男性疾病③女性看病机率高出男

5、性40%3.2医院目标人群定位：中低收入人员。在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。某市的一个离市区50多公里的乡医院，在外科手术低价的情况下，仍然可以吸引市区的病人除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。病人在医院的感受＞病人的期望＝服务质量好

6、病人在医院的感受＜病人的期望＝服务质量不好病人在医院的感受＝病人的期望＝服务质量一般病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。附加服务包括：①人文关怀，以人为本②建立病人档案和回访制度。③其他医院还没有提供的额外的服务。三、医院形象推广计划1、医院挂牌宣传1.1树立医院的新形象：通过对医院的整体形象设计，使医院的面貌焕然一新。1.2设计完成了医院的整体形象系统1.3医院的初步改建和装修基

7、本完成1.4在临街设立医院科室宣传栏1.5设计印刷医院宣传手册2、宣传医院新的定位2.1医院近时期基本服务口号：医院改制新形象，满意服务低价格2.1.1“医院改制新形象”，突出了医院改制更名带来医院新的形象；给病人展示一个全新的面貌。2.1.2满意服务低价格，其中“满意服务”是医院竞争的必备条件，只有病人在医院得到了满意的服务，才能够留住病人和吸引病人；“低价格”是医院的竞争策略，在医院之间其他服务差不多时，价格是主要的竞争动力。2.2医院的观念：关爱生命、呵护健康2.2.1“关爱生命”表示医院对社会人类关爱、以人为本的崇高目标，“呵护健康”表示医院