2014年物业公司保洁部年终工作总结及2015年工作计划

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1、2014年物业公司保洁部年终工作总结及2015年工作计划一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下,各项工作。满完成2014年保洁第一部分：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下,满完成2014年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口,它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁

2、维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如T：第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况一、工作计划完成情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：1.完成大厦内公共区域通道天花清洁

3、2.完成大厦内公共区域通道风口清洗3.完成大厦内公共区域通道墙面清洗4.完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；5.完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次;6・完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次;7.完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；7.完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；9,完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；10.完成大厦内23层外侧平台区域清11.完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次；12.完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次；13.大厦玻璃幕墙清洗工作；完

4、成3次，14.虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；15.污水井、化粪池的清掏工作；按计划12月上旬全部清掏完成，实施过程中,每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；16.“空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的

5、改善受到了业主的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：1・大堂花卉租摆工作，由于种种原因,此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。2.广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1-调整班次，提高保洁质量，降低投诉率:结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调

6、整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下:(1)・调动员工的工作积极性，清洁清洁质量得以提高;(2).有效的制止员工的懒惰、拖沓(3).减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2.加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理

7、方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁

8、工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个