门店经营管理手册

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1、门店经营管理手册目录第一部分门店组织架构及人员编制一、A类门店:万/月销售二、B类门店:万-万/月销售三、C类门店:万-万/月销售四、D类门店:万-万/月销售（门店架构图及架构说明）第二部分门店岗位职责一、店长二、副店长三、主管四、领班五、营业员六、收银员七、八、九、十、（各岗位职责）第三部分各岗位绩效考核指标一、店长二、副店长三、主管四、领班五、营业员六、收银员七、八、九、十、十一、关键业绩指标界定1、销售任务2、考核销售额3、单项奖惩执行4、附加考核及调整权限第四部分工作流程与制度索引一、卖场子册出样标准陈列标准开仓日二、《赠品管理制度》管理原则采购原则赠品分类赠品采购要求时效性

2、赠品的管理赠品入库管理赠品采购管理流程：公关赠品的申请发放流程私自折现倒卖赠品的管理流程赠品检查、盘点流程赠品销借款、挂帐、清欠流程注意事项三、《美化宣传管理规定》管理制度外场美化布置标准内场美化布置标准工作流程四、《门店布局管理办法》各品类商品面积占比（净陈列面积占比）、使用位置的要求各品牌位置、面积分配原则品类布局原则商品陈列五、《门店检查管理制度》检查人员纪律标准工作流程总部门店检查人员工作流程门店巡检组工作流程门店五级检查工作流程员工奖罚标准注意事项七、培训子册1、《门店培训管理规定》门店例行培训管理规定总部级例训门店培训部培训的组织与实施要求培训出勤管理新员工、异地实习人员

3、到岗培训、考核对门店培训设备和培训资料保存的要求对门店、总部门店培训人员培训课程规划对培训讲师管理培训人员例会的管理员工培训档案的建立专项集中培训工作具体实施流程2、《门店员工销售服务流程规范》3、《门店晨检管理规定》每日晨检前准备工作的要求晨检以及要求4、《营业员管理办法》营业员的管理制度临时营业人员的管理制度八、团购子册团购客户定义团购操作要求团购优惠政策使用原则团购客户的购买规定大客户贵宾卡的相关规提货卡的相关规定奖罚制度团购开发、销售流程九、财务分册1、《库存商品盘点管理规定》盘点组织及人员分工盘点计划制定盘点类型、程序及要求盘点问题的处理办法月度盘点问题的跟踪和落实盘点工作

4、奖惩3、《款员缴款管理制度》款员缴款前的准备营业中款员缴款营业结束后款员缴款营业款上缴银行门店现金差错处理十、行政分册1、《维修员管理制度》工作专业要求强电工作内容配电间管理电梯管理内容空调监管职责十一、管理分册《计划管理办法》月度工作计划编制编制内容及要求报送时间及方式月度工作计划的审批审批原则审批时间月度工作总结月度工作总结要求月度工作考核考核原则评分标准十二、客户服务分册1、《门店会员卡办理业务管理规定》会员卡发放会员卡补办会员卡升级会员卡注销批量发卡2、《店外推广办卡业务管理规定》店外推广活动申请内容店外推广活动的实施3、《赠卡业务管理规定》赠卡申请赠卡登记赠卡审核4、《会员

5、制高端会员回访制度》日常回访维护内容回访标准用语三级回访5、《高端会员全程购物陪同的管理规定》陪同人员划分标杆店长/门店经理陪同钻石卡会员金牌主任/星级门店领班陪同金卡会员6、《会员联盟科制度汇编》联盟店谈判联盟店协议签署联盟店的合作7、《会员积分财务风险管理规定》设定积分累积限额组织迅速消化会员积分的活动8、《会员积分抵现购商品管理制度》积分抵现购商品的具体操作14、《会员全额积分兑换商品（会员定制品）管理制度》会员定制品会员服务专用票会员积分9、《会员积分兑换赠品管理制度》积分兑换赠品的具体操作10、《会员数据分析指导》会员数据处理会员级别细分会员促销方式其他促销方式会员价值分类

6、18、《服务规范及监控管理规定》服务规范门店服务执行标准客服人员接待规范19、《产品质量问题统计处理规定》收集产品质量问题投诉和退换货的信息卖场宣传美化管理标准的要求一、外场美化布置标准：门店外场促销气氛的营造及醒目的公司形象，整洁的外场环境，缤纷的空飘、条幅、充气拱门、彩带和刀旗，新颖、有趣的促销活动，着装统一的促销人员，以及充沛的客流，这一切共同组成的外场气氛，不仅可以刺激入店顾客的购买欲望，同时能吸引路过者的目光，扩大活动的影响力，激发潜在顾客的消费。各分部可针对所辖门店的具体情况参照以下标准执行。1、外挂横幅：营运部可视条件确定各门店横幅长、宽尺寸，内容要紧扣促销主题，不得遮

7、挡公司形象。2、正面巨幅：尺寸由分部门店管理中心根据门店情况确定，内容除促销主题、开业、重张信息外，一定要用醒目的大字突出活动给顾客带来的实惠与好处，并明确活动时间，巨幅的色彩要鲜艳，悬挂平整、牢固，不得过度褶皱、破损。可找厂家联合制作（在巨幅中可体现厂家LOGO及厂家促销活动），费用由厂家承担，分部门店管理中心审批后制作。3、厂家条幅：分部门店管理中心可视条件确定各门店条幅长、宽统一尺寸，内容要充分体现厂商之间的合作关系，由采销中心确定厂家悬挂，要求条幅