贵州联通集团客户代维技术规范

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1、中国联通网络公司贵州省分公司集团客户代维技术规范中国联通网络公司贵州省分公司运行维护部目录第一部分集团客户代维资源配置投入要求3一.维护站配置要求3二.人员配置要求4三.车辆配置4四.工具、仪器、仪表和通信方式的配置5第二部分集团客户代维工作内容及要求6一．集团客户代维工作内容6二、具体工作内容7第三部分集团客户代维管理考核办法12一．前言12二．集团客户电路代维各级工作职责12三、集团客户代维工作管理考核办法适应范围15第一部分集团客户代维资源配置投入要求一.维护站配置要求集团客户维护站可以与其他专业维护站合设，但应

2、单独建立集团客户维护机构，设置专职的集团客户响应管理人员与若干名网络服务人员，集团客户响应管理人员主要负责本地联通集团客户维护相关工作的接洽响应与维护管理工作，网络服务人员主要负责所属区域内的集团客户服务、巡检、维护等工作，网络服务人员可以集中管理也可派驻到区县维护站，维护站必须优先受理集团客户故障。代维单位省级与市级机构应设专门的集团客户维护机构，区县级按需设置，集团客户网络服务人员可以集中管理也可派驻到维护站。每个维护站所代维的集团客户电路数的最低要求为：序号服务区域网络服务人员配置要求备注1省会城市1名/70条集

3、团客户电路集团客户维护机构必须单独设置2地级市所在地1名/40条集团客户电路集团客户维护机构必须单独设置3其他县市1名/10条集团客户电路集团客户维护机构按需设置1)市级代维管理部门设置（各专业合设）：代维公司在市级城市设立一个集团客户维护机构，可以与其它维护专业合设在一个维护站，有固定办公地点和仓库，设有固定电话、传真和宽带接入，及7*24小时值班电话，宽带必须能接入联通公司的VPN网络；办公地点应安置在当地联通分公司附近。负责集团客户维护管理工作和联通分公司相关工作的接洽，及所在区域内的集团客户服务、巡检、维护等的

4、调度协调工作。2)县级维护站设置（各专业合设）：具备维护数量的各县、区必须设立县级集团客户维护机构，维护站与其它维护专业合设，有固定办公地点和仓库，设有固定电话和传真；办公地点安置在联通当地县公司附近，维护数量小于10条的县，可以由具有维护能力的其它专业维护人员兼职维护，负责该县区的集团客户服务、巡检、维护工作。随集团客户电路数代维维护量的增加，按照以下原则进行维护站网络服务人员的增设：序号服务区域网络服务人员配置要求备注1省会城市每增加70条集团客户电路增加1名专职2地级市所在地每增加40条集团客户电路增加1名专职3

5、其他县市每增加10条集团客户电路增加1名1人专职，其他可以兼职维护站工作性质必须专一，不准与任何工程项目共用或为其他运营商提供服务。二.人员配置要求代维单位省级与市级机构至少应设专门的1名集团客户响应管理岗，负责维护管理工作和联通分公司相关工作的接洽，及所在区域内的集团客户服务、巡检、维护等的调度协调工作。集团客户维护的网络服务人员必须具备丰富的固网线路和设备维护经验、熟悉公司的固网线路资源，特别是光缆网络资源，具备较强的管理能力、沟通能力及良好的个人形象。对于从事高空作业、电力电工专业的巡检维护人员应持有“国家相关部

6、门核发的上岗作业资格证书”。三.车辆配置省会城市机动车辆最小配置要求为：2辆；地市级城市机动车辆最小配置要求为：1辆；其他城市机动车辆最小配置要求为：可以与光缆代维共享车辆；每个网络服务人员必须配置一辆电动自行车；车辆性能保持在7成新以上；车辆必须保证专用。四.工具、仪器、仪表和通信方式的配置1)通信工具集团客户的网络服务人员必须配置两种通信方式（固定电话+移动通信，移动电话必须保证7*24小时开机）；集团客户维护站必须设有固定电话和传真。2)工具、仪器和仪表代维公司市级管理机构和各维护站必须单独配置一套工具、仪器和仪

7、表，不准与其它工程、其它维护站共用；配置标准按照“附表一”进行配置。附表一：工具、仪器、仪表配置要求序号名称及型号单位配置标准1笔记本台每个网络服务人员1台2光功率计台每个网络服务人员0.5台，县上至少1台3红光光源台每个网络服务人员0.5台，县上至少1台4手持式2M测试仪台省会2台，地市1台5网线测试仪台省会2台，地市1台6OTDR台省会1台，其他与光缆维护队伍共享1台7日常套装工具套每个网络服务人员1套8雨伞、照明灯具套每个网络服务人员1套9强光手电个每个网络服务人员1个第二部分集团客户代维工作内容及要求一．集团客

8、户代维工作内容集团客户代维是对集团客户数字、ATM、帧中继、MPLS-VPN、DDN、以太网专线、互联网专线等业务的端到端维护（包括客户端设备），包括运行维护、故障处理、网络优化、重要保障等，负责监督和协调对集团客户固定电话与非专线类互联网等业务按照集团客户服务标准进行维护，保障集团客户的网络可靠运行，各项指标符合要求，差异化服务