2我们提供哪些服务5

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1、章程破產服務透過努力工作，在英國營造企業成功的最佳環境，DTI不斷推進我們實現「共同繁榮」的雄心壯志。我們透過倡導進取、革新和創造精神，幫助員工和公司提高生產效率。我們在英國開展的業務在國內外都名列前茅。我們在世界級科學和技術方面投入鉅資。我們維護勞動人民和消費者的權益。並且我們在英國、歐洲和全世界的公平及開放市場中立於不敗之地。「破產服務」是DTI的「仲介機構」，它在支援此目標的進程中扮演著重要角色。之所以能夠做到這一點，是因為我們公平高效地處理財務問題，進而鼓勵企業，同時杜絕欺詐和不當行為。目錄1.背景52.我們提供哪些服務53.我們不能提供的服務54.服務內容55.我們是如何提供這些服

2、務的呢56.當我們與你聯絡時，你必須做些什麼呢8附件A：有助益的機構清單14附件B：章程標準的執行16附件C：出版物清單181.背景「破產服務」在法律框架內運營，主要包括以下法律：1986和2000年破產法，1986年公司董事資格取消法和1996年雇傭法。我們的職員以英格蘭和威爾斯的38處「破產受理官員」(OR)辦公室所形成的網路為基礎分佈於各部門；我們的執行董事會與總部位於倫敦、伯明罕、曼徹斯特和愛丁堡；金融部位於伯明罕；「遣散費支付」辦公室位於愛丁堡、伯明罕和沃特福特。2.我們提供哪些服務我們：•對破產者與被法院關閉的公司和合夥企業的事務進行管理和調查，並確定破產原因；•在沒有任命私營部

3、門破產行業從業人員的情況下，充當受託人/清算人；•在快速追蹤個人自願安排中充當被任命者和監督人；•報告破產者與董事的不正當行為；•處理所有破產公司的不合格董事的資格取消事務；•處理破產限制令及承擔令；•批准並規範破產從業；•當某個雇主無法或不對其雇員進行支付時，對法定的遣散費進行評估並支付；•針對破產和清算不動產資金，提供金融與投資服務；•就破產、遣散及相關問題，向DTI大臣及其他政府部門和機構提供建議；以及•透過我們的網站、傳單、中心諮詢熱線和遣散費支付熱線服務電話，向公眾提供有關破產和遣散問題的資訊。3.我們不能提供的服務我們無法對特定的破產或遣散相關的問題提出建議，例如，您是否應該破產

4、、您的公司是否應該清算，或您是否應該尋找其他方案。如果您需要一些建議，您應該與附錄A中所列的任何一個機構連絡。或者，您可以諮詢律師、合格的會計師、經授權的破產行業從業人員或有聲譽的財務顧問。我們建議您諮詢某個經LordChancellor'sCommunityLegalService認證的，且獲得了CLSQualityMark的專業人士。但請勿拖延太久，否則，可能會因為問題過於嚴重，而非專業顧問能力所及。4.服務內容我們是一家獲得CharterMark的服務機構，分別於1998年、2001年和2004年通過資格鑒定。我們對客戶的處理方式都是公正、平等的。我們的目標是為我們的客戶—不論是債權人

5、、被遣散的雇員、破產者、董事、破產行業從業人員還是任何與我們有業務連絡的人，提供專業、公平、有效、周到與有助益的服務。5.我們是如何提供這些服務的呢•我們為所提供的服務設立了明確且可量化的服務標準，我們盡可能地使用最少的文書作業和管理工作來監控、審查和公佈我們的服務業績。•我們與我們的客戶、合作夥伴和職員打交道的目的是透過親切的服務態度、言簡意賅的溝通以及關於服務、服務成本以及服務績效等資訊來提供高品質的服務。5•我們對所有客戶一視同仁，並盡可能地建議最佳的方案，同時特別關注那些有特別需求的客戶。•透過迅速且有效的方式來正確地處理投訴、意見以及客戶的不滿，來不斷精進我們的服務和能力—同時也從

6、客戶的讚譽中學習。•透過對資源的有效及具創意性的使用，來為納稅人和客戶提供最有價值的服務。•我們透過積極主動的服務和具有創意的資源使用，來為我們的客戶創造更多的機會並改善生活品質。您理所當得的服務水準如果您要造訪我們的某我們的服務時間為週一至週五，每天上午9點到下午5點。各辦公室均設個破產受理官員辦公室有一名公共服務官員，為您服務。您可在服務台處的聲明通知上獲得公共服務官員的姓名及連絡電話等資訊。如果您想與他直接交談，請向服務台提出要求。如果您有預約見面的話你將在預約時間之後5分鐘之內被接見。如果我們做不到，我們將解釋原因，並告訴你需要等多久，或者與你另行約定其他的時間。如果你沒有預約的話如

7、果你沒有預約，你將在到達我們的辦公室後10分鐘之內被接見。如果你直接給我們打我們會在週一至週五，每日上午9點到下午5點之間給你答覆。我們的目電話標是在16秒內回答95%的來電。你將可以與處理你的案件的人員通話。如果此人無法接你的電話，他將儘快地給你回電。如果您撥打我們的服務我們的目標是在20秒之內接聽打入遣散費支付熱線的94%的來電。我們熱線將立即對一般性問題及有關破產與遣散的立法及程式，以及破產受理官員和遣