数据挖掘资料

《数据挖掘资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、SPSS基于客户维挽的数据分析SPSSChina有限公司地址：上海市延安东路555号海洋大厦905室（200021）电话：+86021-63523300传真：+86021-635235111CONTENTS1.SPSS公司简介2.客户维挽2.0规范编写简介3.上海电信套餐融合案例4.SPSSClementine5.Q&A2第一部分：第一部分：SPSSSPSS公司简介公司简介3SPSSSPSS––世界级软件公司世界级软件公司1968年成立客户偏好分析将近40年的数据分析技术积累1993年纳斯达克上市营销策划制定总部–芝加哥宣传效果分析全球前

2、25名软件公司遍布全球60多个国家2,000多名员工交叉销售/叠加销售超过250,000家企业使用SPSS离网分析/流失预警2百多万名授权用户全球60多个运营机构竞争对手反挖分析跳蚤客户跟踪客户生命周期分析营销过程优化分析4MagicQuadrantforCustomerDataMining,2Q085全球使用者最多的数据分析软件全球使用者最多的数据分析软件6全球主流行业分析公司对全球主流行业分析公司对SPSSSPSS的评述的评述“SPSS提供了世界级的分析套件，其最强大的数据分析功能“领导者——数据挖掘魔力组合包含了企业所有需要的功

3、四象限图，2007年第2季”能元素”“随着SPSS最新版本的推出，SPSS在统计分析、预测分析及数据挖掘领域的竞争对手应该重新审视自己的产品”“SPSS是Nucleus投资回报评分调研中最高的”7最高的客户满意度以及投资回报率最高的客户满意度以及投资回报率最高的客户满意度项目及时交付，并符合或低于预算范围最高的投资回报率94%的客户在10.7个月内获得了正的投资回报率“客户流失率从19%减少“使营销活动效率提高了“新增3亿欧元收入”至2%”100%”“在Nucleus的所有RealROI系列研究报告中，SPSS的ROI得分是最高的一个.”Rebe

4、ccaWettemann,VicePresidentofResearch,NucleusResearch8*asfoundinindependentstudybyNucleusResearch:TheRealROIfromSPSS”SPSSSPSS中国中国成立于2006年5月18日上海总公司北京分公司广州代表处专业技术队伍SPSS西安研发中心、售后技术支持中心（SPSS全球三大研发中心之一，技术人员在180人以上）9专业的技术支持体系专业的技术支持体系多种支持级别SPSSChina上海&北京&广州SPSS西安研究院SPSSChina合

5、作伙伴多种支持方式和内容现场支持在线支持电话支持维护期内免费升级支持10SPSSSPSS电信业用户电信业用户11近半年内电信主要项目近半年内电信主要项目安徽移动*增值业务交叉销售*客户分群*产品关联分析*时间序列预测NOKIASIEME*基于数据挖掘的网络基站调优*世博话务预测NS*世博客流分析江苏移动*网络信令分析*GPRS用户分析*产品关联分析号百集团*客户分群*交叉销售、增量销售*竞争分析*客户价值分析上海移动*数据业务精确营销*客户流失预警*客户价值提升深度运营平台12第二部分：第二部分：客户维挽客户维挽2.02.0规范编写规范编写编写

6、框架系列专题系列模型13客户维挽业务规范客户维挽业务规范在八个重点手段中选择部分内容开展试点（主动关怀、加宽加固、账号经营、流失预警挽留、拆机挽留等）3账号经营4亲情号码52流失预警针对主动拆机用1加宽加固户的流程新入网客挽留6户关怀拆机挽留客户生命周期客户获取客户提升客户成熟客户衰退客户离网7图例离网赢回8多波次主动关怀（全程）离网1年或18个月后的赢回流程单次积分计划关怀、人文关怀、VIP客户经理服务、应急服务、快捷商旅、漫游服务等12341213n-3n-2n-1nn+12客户生命周期的月数14整体工作思路、工作重点和工作原则整体工作思路、工作

7、重点和工作原则工作思路EDA域工作重点以针对性营销技术规范1.0为基础•增强移动域数据元素和模型•以专题形式整合数据分析类应用•增强执行的策划和名单的管理以总体规划为前提•多渠道协同派单的数据共享CRM域工作重点以支撑客户维系挽留的业务需求为重点以解决系统推广中的问题为导向•客户经理综合工作平台•多渠道协同派单的流程支持•营销与维挽流程融合•打通跨系统的营销维挽流程实现闭环以试点公司的成功经验为参考和补充工作继承1.0增强可操作性贯通系统流程持续优化和细化原则15总体系统框架客户理解功能组营销策划功能组营销执行功能组营销评估功能组强化客户信增加维系挽强化

8、多渠道增强维系挽息的统一展留的规则和协同营销能留方案效果功功现；营销名方案管理；