利用微信公众平台做好服务营销(1)

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1、鹭奠囊——一■_■■■—■■■■■■■●■■■■■■■■■—■■■■■■■■■■——■■——■■■■■●—BEIFANGJINGjM匕A方O箕Z匕凹万方数据驭圃利用微信公众平台做将服务营销弓萍(黑龙江八一农垦大学，黑龙江大庆163000)摘要：继微博营销后．微信凭借其语音通话、LBS定位、二维码等独特的功能成为营销人士的新宠。企业的微信营销应侧重于企业服务上，最后就不同行业微信服务营销的应用建议：对于家电3C行业要做好售后；对于与旅游的相关行业要注意分享；对于餐饮业，微信是020的一种有益尝试。关键词：微信：微信营销；服务营销中图分类号：F274文献标识码

2、：A文章编号：1005—913X(2013)11-0051-01自腾讯公司2011年推出微信以来，微信已经毫无疑问成为继SNS、微博等营销方式之后的新宠。微信能够在推出的两年时间里迅速拥有3亿用户，是有其独到之处的：它把应用媒介定位到了使用最方便、使用范围也最广的手机、平板等移动互联网终端上；它通过实现语音通话，革新了同事、朋友之间的沟通交流方式；手机摄像头的高像素成全了朋友圈中的分享互动，分享是可以随时随地的，即使许久未见的朋友在见到了对方的照片之后也可以聊一聊，赞一赞，这无形之中拉近了很多人之间的距离，不再需要找话题、“套近乎”；二维码的实现更使得用户

3、可以开始主动关注。每个应用的小小创新都给微信带来了不可遏制的“微力量”。不得不说：微信，是一种生活方式。当然，所有的这些都逃脱不了商家以及营销专业人士的法眼，那么商家到底应该如何利用微信为自己的企业增光添彩，微信会不会步了微博营销的后尘呢?微博营销一度成为商家眼中的营销利器，但“网络水军使微博营销蒙上了一层灰色阴影”，花钱买来的“僵尸粉”除了在被关注的数量上出现了短暂的虚假繁荣和关注泡沫外，似乎对于品牌的关注度和美誉度的提升没有带来多大的效果。【1馓信营销会不会重蹈覆辙，这可能是很多商家在试水微博营销的同时也在深深思考的问题。微信公众平台要求的运营主体是组

4、织，可选择成为服务号和订阅号。所以大量企业和商家开始跃跃欲试，很多企业在第一时间就注册了公众平台账号，并针对微信推出了一些当时较为津津乐道的活动，比如招商银行的“爱心漂流瓶”、星巴克的《自然醒：》、英特尔中国的“超级星播客”等，这些即时的不具有持久性的活动宣传在短期内取得了病毒式扩散的效果，但到底能给企业的品牌或者文化传播带来多少增值?笔者认为，所谓的病毒式营销只不过是将微博营销移植到了微信营销上，要想让微信营销在众多营销方式中取胜，还应该将微信定位于服务营销。微信官方网站上公布了几个成功案例，分别是招商银行信用卡、南方航空、广东联通、广州公安。招行信用卡

5、用户可以利用微信进行积分查询和积分兑换，招行信用卡对客户进行交易信息提醒；南方航空的用户可以利用微信办理登值机手续，进行座位选择，查询机票价格；广东联通用户可以查询积分、话费、流量；广州公安用户可以查询交通违法信息、路况动态等信息。无一例外的，这几个“成功案例”都将服务营销提到了重要的位置。一、蠢售警镱相较于★博营销的特点(一)微信营销是精准营销微信的出现有别于以往任何一种媒体传播方式，它改变了企业和客户之间的交流方式。微博改变了以前企业传播方式的单向性，为公众提供了一个交流的平台，人们可以针对一件事情在微博平台上尽情发表自己的感想，企业博主也可以不再那么

6、商业，而转而更加人性化，可以针对最近国家发生的一些大事抒发情感，可以告诉大家天冷加件衣服，可以顺便说说企业的近况，使人们觉得企业不再是冷冰冰的组织，而是一个有血有肉的人，因此给予了很多的关注。但即便如此，微博的互动也只能是撒网式的互动，微信却在此基础上成功实现了一对一互动。微信在完成信息的推送之后，可以根据客户的反馈进行一对一的对接，根据客户的要求量身定做解决方案，这种营销给客户的感觉往往是“专一的”、“私密的”。微信当中的LBS功能，更是为企业提供了精准营销的平台，企业可以寻找“附近的人”，对企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。(二)微信营销是多媒介营

7、销微博更多的是靠文字来吸引人们的眼球，而微信则可以提供给人们很多的交流方式，包括文字、图片、表情、语音通话。这些形式多样的交流媒介，可以为不同性格和不同心情的人提供很多便利。(三)微信营销是体验营销使用微博的人大多数是青年人，或者是一些知识层次比较高，社会经历比较丰富的人，他们对于新事物较易接受。在使用微博接受各种信息和各项服务的同时，他们在体验一种人生，所以用户的感受是非常重要的。针对用户的要求不能只限于设置一些快捷回复，忽略客户的感受，缺乏人性化的沟通。(四)微信营销是高成本营销很多人认为，微信营销成本是非常低的，这对于小的企业团队或个体来说确实如此。

8、可是如果是知名企业用来做服务营销，那么想实现精准营销，想实现多媒介