w企业柔性人力资源管理研究

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1、上海交通大学MBA学位论文W公司基于战略柔性的人力资源规划研究第1章绪论1.1研究背景W公司属于酒店式物业开发和管理公司，从事酒店式公寓和别墅的租赁和管理，十年来发展迅速，在业内具有一定知名度。但随着物业管理行业的不断完善，市场的日趋成熟，行业内不断出现新兴的优秀企业，市场竞争愈加激烈，W企业以制度管理为特征的刚性管理逐渐显露出一些缺陷，员工置于消极被管理状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，量化的工作造成员工的惰性，员工一味只求完成份内工作，缺乏积极性和主动性。为了适应不断变化的内外环境，W企业必须改变目前的人力资源管理

2、现状，激发员工的主动性，提高组织的灵活性，因此，对W企业而言，在原有的制度化管理基础上，进行柔性的人力资源管理显得尤为迫切和必要。物业管理企业中员工满意度直接影响着客户满意度。随着近几年物业管理不断的受到社会的重视，整个行业也相应得到很大程度的发展，但与国外成熟的物业管理相比还有很大的差距和不足，在物业管理发展过程中，因种种的因素使得整个行业不受重视，社会上甚至大多物业管理企业内部都将物业管理行业定位在一个较低的层次上，因此，长期以来，人力资源管理也一直以制度化的强制性管理为主，忽视人的主观能动性。但是物业管理行业是一个典型

3、的以人力资源及智力输出为特征的服务性行业，，员工提供的服务在很大程度上受到其自身满意度的影响，并直接影响到服务质量和客户满意度。强制性的制度只能是规范流程，却不能激发员工的热情，在人性化服务的发展趋势下，刚性管理的弊端开始凸显。物业管理企业人员类型多样和人员流失率高。物业管理行业的从业人员从年龄、学历、工种等都有较大的跨度，不同类型的员工必须采取不同的人力资源管理措施，包括激励措施和考核措施，而不是采取统一的形式。大部分物业管理企业小而分散，规模不大，其创利能力低下决定了这个行业难以提供良好的薪酬待遇，因此也就难以形成吸引人

4、才、人尽其才的良好环境，导致人员流失率较高，企业营造良好的文化氛围，提高员工的向心力和凝聚力显得尤为重要，而传统的刚性管理忽视“以人为本”的管理内容，无法从精神层面将员工和企业捆绑在一起，柔性人力资源管理在这方面的优势开始显现。知识型和技术型是物业管理企业人力资源的发展趋势。随着科技的发达，信息网络化，机械化等一些技术含量较高的内容开始慢慢注入物业管理企业，例如：保安要懂得如何使用监控等系统，要求会双语对话，可以解决客户的基本需求。社会整体的人力资源素质在快速的提高，1上海交通大学MBA学位论文W公司基于战略柔性的人力资源规

5、划研究供应给企业的人力资源的素质也相应地不断提高，对于一些高素质员工的管理必须重视他们高层次的需求，因此，柔性人力资源管理已经成为物业管理企业人力资源管理的一种必然。1.2研究意义一方面，本文选取W企业作为案例研究对象，通过系统的分析来了解企业的管理现状、存在的问题，寻求改善这一管理现状的途径，为企业提供一项系统的柔性管理实施思路，具有很大的现实意义；另一方面，物业管理行业整体的人力资源现状存在着一些员工积极性不高、员工流失率高等问题，而行业的人力资源发展趋势是高素质人才，因此柔性的人力资源管理对整个行业而言也显得非常迫切性

6、，以W企业作为缩影进行研究，对同类企业有一定的启发意义和借鉴意义。1.3研究内容论文主要是通过理论结合实际的研究方法。本文首先将W企业所处的整体行业环境作为切入口，分析企业所在的物业管理行业的行业发展状况和人力资源现状及特征；然后，对W企业进行综合分析，通过企业背景、战略、SWOT、人力资源存量和人力资源管理现状分析，论证企业实施柔性人力资源管理的必要性；最后，为企业的柔性人力资源管的应用提出了具体措施。1.4研究目的本文研究的主要目的在于为W企业内部人力资源刚性管理产生的困境提出解决办法。在以制度化的刚性管理基础上，为企业

7、引入柔性人力资源管理理念和应用性方案，激发员工的积极性，增强组织的活力，从而提高客户的满意度，提高企业的盈利能力；并通过这一具有行业特征的实际案例的研究，对我国中小型物业管理企业的柔性化人力资源开发和管理起到借鉴作用。1.5论文结构2上海交通大学MBA学位论文W公司基于战略柔性的人力资源规划研究第1章绪论第2章柔性人力资源管理理论综述第3章我国物业管理行业发展及其人力资源状况分析l行业发展状况l行业人力资源状况l实施柔性人力资源管理的必要性第4章W企业实施柔性人力资源管理必要性分析l企业概况l战略分析lSWOT分析l人力资源

8、现状分析l人力资源管理现状分析第5章W企业人力资源柔性管理的应用l组织结构l薪酬管理体系l绩效评估体系l培训和发展规划l企业文化建设第6章结束语图1论文结构FIGURE1ThesisStructure3上海交通大学MBA学位论文W公司基于战略柔性的人力资源规划研究第2章柔性人力资源管理理论