产品需求规格说明书,cmmi示例文档,客户语音自动处理系统

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1、产品需求规格说明书E107018客服自动语音系统文档产品需求规格说明书2008/01/03文档分类：软件开发31/31产品需求规格说明书修订记录序号版本号修改时间修改人修改内容10.12008/01/03根据用户需求规格说明书，分析并完成了产品需求规格说明书。21.02008/01/04经过评审后，加入配置库。31/31产品需求规格说明书目录修订记录2目录31引言51.1编写目的51.2适用范围51.3术语表51.4参考资料52项目介绍62.1项目背景62.2项目目标62.3用户特点62.4假设和约束63功能需求73.1系统管理功能73.1.1系统管理功能模型73.1.2用例摘要73.1.3

2、维护用户信息73.1.4管理系统权限103.1.5查看系统用户信息113.1.6系统管理功能分析模型133.2自动语音功能133.2.1自动语音功能模型143.2.2用例摘要143.2.3接通人工坐席/呼叫等待143.2.4收听最新路况/收听一条路况153.2.5自动语音功能分析模型173.3语音信息管理功能173.3.1自动语音功能模型183.3.2用例摘要183.3.3采集路况数据/通知编辑1931/31产品需求规格说明书3.3.4编辑数据203.3.5通知审核213.3.6审核数据/作废数据/回退数据223.3.7显示数据233.3.8查看发布数据243.3.9语音信息管理功能分析模型

3、253.4通讯及接口263.4.1硬件通讯263.4.2软件通讯263.5其它264非功能需求264.1性能264.1.1精度264.1.2时间特性要求264.1.3灵活性274.2安全274.3约束274.4使用界面284.4.1系统登陆界面284.4.2系统主界面284.4.3数据显示列表294.4.4详细数据显示界面294.5运行环境304.5.1网络环境304.5.2硬件环境304.5.3软件环境304.6其它305不支持的功能3131/31产品需求规格说明书1引言1.1编写目的软件需求规格说明主要描述系统的概貌、功能要求、性能分析、运行要求和将来可能提出的要求。阐述客服自动语音系统

4、必须提供的功能和性能以及它所要考虑的限制条件，它应该尽可能完整地描述系统预期的外部行为和用户可视化行为。1.2适用范围本文档内容包括：产品介绍，产品面向的用户群体，产品应当遵守的标准与规范，产品范围，产品中的角色，产品的功能性需求，产品的非功能性需求。预期的读者：u项目负责人；u项目经理；u需求人员；u客户；u用户。1.3术语表缩写、术语解释自动语音服务系统客服中心PSTN公共电话网。TTS文本语音转换软件。1.4参考资料《用户需求规格说明书_v1.0.20080102》31/31产品需求规格说明书2项目介绍2.1项目背景u项目名称：客户咨询服务中心自动语音服务系统。u项目提出者：客户咨询服

5、务中心。u开发者：软件部。u最终用户：话务员，话务班长及管理员和社会公众。2.2项目目标u建立自动语音服务流程，作为自动语音处理社会公众的呼入电话的流程。u建立自动语音平台，为自动语音服务流程提供动态的语音合成服务支持。u建立数据采集系统，作为自动语音数据来源，为自动语音合成服务提供支持。u建立自动语音信息管理系统，支持话务班长管理自动语音信息。u建立自动语音服务流程与现有人工坐席系统的访问接口。2.3用户特点1.社会公众仅能够通过PSTN呼入使用自动语音服务和人工坐席服务。2.话务员将呼叫转移到自动语音服务系统。3.话务班长管理自动语音发布信息，包括：编辑、审核发布和作废。4.管理员管理系

6、统用户，用户权限。2.4假设和约束客服自动语音系统开发期限为四周。完成项目的主要困难是必须提前获得TTS的开发包，缺乏对TTS软件二次开发的经验。31/31产品需求规格说明书3功能需求3.1系统管理功能用户通过系统管理可以完成系统用户的维护和系统权限的管理。系统用户的维护可以帮助用户查询系统用户、新增系统用户、修改系统用户和删除系统用户。系统全县管理可以帮助用户管理系统用户权限。3.1.1系统管理功能模型U1--客服自动语音系统，系统管理功能用例图3.1.2用例摘要用例名称用例编号对应章节维护用户信息UC-01_013.1.3管理系统权限UC-01_023.1.4查看系统用户信息UC-01_

7、IC01-01023.1.53.1.3维护用户信息用例描述用例IDUC-01_0131/31产品需求规格说明书用例名称维护用户信息参与者管理员用例描述帮助管理员查看系统用户信息，并能够注册、修改和删除系统用信息。前置任务管理员登陆系统成功。注册用户基本事件流a．管理员登陆系统；b．包括查看系统用户信息用例；c．管理员选择新建；d．系统显示用户信息录入界面；e．管理员输入注册用户的必要信息；f．系统为注册用户建