某市行政审批中心交通窗口述职述评表

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1、海量资料超值下载某市行政审批中心交通窗口述职述评表科室站所全称某市行政审批中心交通窗口负责人程智敏联系电话办公室电话手机号码6478022713067728882科室（站所）主要职能1、行政许可事项：出租汽车客运企业设立许可；道路货物运输车辆核发道路运输证；道路普通货物运输经营许可；道路货运站（场）经营许可；道路客运企业设立许可（或上报）；道路客运站（场）经营许可；道路旅客运输车辆核发道路运输证；道路运输服务业经营许可；机动车驾驶员培训经营许可；出租客运车辆道路运输证；机动车维修经营许可；道路危险货物

2、运输经营许可；道路危险货物运输车辆道路运输证核发；占用、挖掘公路施工许可；公路用地、公路两侧建筑控制区内架埋设线、电缆等设施许可；修建穿（跨）越公路设施许可；超限运输车辆行驶公路许可；履带车、铁轮车等可能损害公路路面的运输机具行驶公路许可；公路用地内非公路标志牌设置许可；增设公路平面交叉道口、接道接坡许可；公路用地林木砍伐许可；省道和主要县道车辆驾驶教练、考试许可。2、非行政许可事项：道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员操作证核发；经营性道路客、货运输驾驶员从业资格证核发；道路危险货物运输从业人员资

3、格证核发。服务承诺遵守行业法规，恪守职业道德，文明礼貌待人，环境优美整洁，服务热情周到，行为廉洁规范，仪容仪表端庄，为群众之所想，解群众之所急。行政审批中心交通窗口2011年上半年述职报告行政审批中心交通窗口是某市交通局派驻某市行政审批服务中心的一个便民窗口，负责全市道路运输、路政管理22项行政许可事项和3个非行政许可事项的审批许可工作。2011年，交通窗口根据市委开展“机关作风建设”活动的部署和创建“满意科室（站所）规范化建设”的要求，以规范服务行为为目的，以依法行政为准则，坚持“规范、廉洁、便民、

4、高效”④海量资料超值下载的服务宗旨，努力按照审批提速、服务提质、形象提升、让社会和群众满意度提高的目标，提升工作水准和队伍素质，充分履行交通窗口工作职能，树立交通行政服务改革创新、求真务实、便民高效的全新形象。2011年上半年2次被评为“五星级窗口”，在群众测评、窗口互评、领导评议中都得到好的评价，排在审批中心23个窗口的前八位，多次受到表杨。按照市委“公述民评”活动的总体部署和要求，交通窗口就2011年上半年以来在依法行政、服务态度、工作效能、廉政自律及工作实绩等方面的情况报告如下，请予以评议。1、

5、着力推进窗口规范化建设一是强化组织领导，层层落实责任。根据交通局下发的《关于在全市交通系统开展民主评议行风活动的实施意见》，把民主评议活动与“深化作风建设”、“创先争优”、“千局万站优环境促发展推进年”、“效能亮剑”等活动有机结合起来。以创建“满意科室（站所）规范化建设”为契机，成立由纪检组长任组长、各业务分管领导和窗口人员为成员的规范化建设领导小组，层层落实责任，明确工作职责。严格执行行政许可“八公开”，进一步规范行政许可工作，确保行政行为的公正性、规范性、严肃性。二是加强理论学习，提高整体素质。以

6、学习《某市委关于制定某市国民经济和社会发展第十二五个规划的建议》为契机，窗口结合工作实际，认真查找工作中存在的薄弱环节，开展“回头看”活动。以《道路条例》、《公路法》指导业务工作，以《中心窗口及工作人员考核办法》和各项管理规章制度规范窗口人员言行。三是完善规章制度，规范窗口工作。为了加强思想教育和制度建设，倡导严谨高效、真诚服务的工作作风，努力打造一支业务精、作风正、服务好的队伍，我们制定了窗口人员工作职责、服务规范、廉政建设等12项制度来规范窗口人员的服务行为。结合窗口的实际情况，进一步修改服务指南

7、，做到政务公开、办事公开2、有序开展各项窗口服务工作一是强化窗口服务意识提升行政服务水平。本着“以礼感人，以理服人，以情动人，以诚助人，以快便人”的服务原则，窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持热情服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。按照中心“办事如办家事”、“待人如对家人”的服务理念，窗口人员在工作中做到服务内容力求“全”、服务程序突出“简”、服务节奏强调“快”、服务质量讲究“优”、服务范围体现“宽”，切实提高服务质量；以“争先创优”活动为

8、契机，开展“三零服务”即：办件零隔夜、服务零距离、满意零投诉，并从细微服务入手，让办事群众真正感受到窗口人员的服务热情和真情。如：给老年群众提供老化眼睛、在窗口放置温馨提示牌、修改服务指南、提醒办事群众保管好手提包以防被窃、电话预约打印道路运输证、跨部门办理事项采取一次性告知服务等。④海量资料超值下载二是创新服务方式，减少审批环节、提高办事效率。在业务受理、审批和办结服务过程中，紧抓“便民、高效、规范”的服务准则。通过沟通、协调、对接，变换服务方式，减少