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时间:2019-03-01
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1、关于电话委托(95575)客户分级功能的升级说明编制日期:2010-12-20升级背景:公司客服部为了提高座席服务质量,对打通座席的客户提供分级服务。当客户打入IVR准备转接座席时,电话委托程序IVR发出25921功能号通过hsaa->ar->as->数据库(CRM系统)查询当前客户等级信息,反馈给座席终端。为了完善系统上述功能,请各营业部完成下面升级。升级步骤:1、找到并确认营业部电话委托系统使用的AR程序里,已经正确配置了“上级连接地址TA”的这个参数,如(图1.0)所示:a)营业部由于部署的过程不一样,AR程序名称可能不统一,本文档参考总部的配
2、置使用“gfar.csc”;b)点击AR程序的配置菜单,选择“上级连接地址”,确认已正确配置了“ta”项,其中“ta”的参数内容可以是下图中3个IP的任意一个,端口是9008;(本图“名称”—“ta”是程序使用的一个识别代码,营业部可以是不同名字;)c)其中,“10.2.9.20/23/24:9008”——是总部电话委托的中间件,连接CRM数据库。(图1.0)2、修改营业部AR配置,增加功能号“25921-客户分级服务”的路由,请参考下图进行操作:a)检查AR配置的“常规”项,如果没有“25921”功能号的路由记录(如图2.1),则点击“新建”,增加
3、该功能号转发参数;增加操作过程参考(图2.2);b)如果原来已经配置了“25921”功能号的路由,则确认上级连接是“ta”即可。(图2.1)(图2.2)1、配置完“25921”转发路由后,注意调整功能号转发顺序,“?????;”功能号必须排在最底部,使程序能正常转发,如(图3.0)所示;最后点击“保存”配置,再重启AR程序,AR程序的升级到此结束;(图3.0)2、升级电话委托流程:a)关闭电话委托“BE.EXE”程序,做好流程文件“电话委托.NDS”的备份;b)各营业部根据语种和地区,选择附件对应目录下的“电话委托.NDS”文件,拷贝并覆盖旧流程文件
4、;c)重启“BE.EXE”程序,在窗口里输入“flows”命令,确认升级后的流程文件版本,其中:“仅普通话(广州以外地区)--版本:1.0.2.41”、“粤语+普通话(广州地区)--版本:1.0.1.41”。3、验证升级结果:拨通各自营业部电话委托系统,确认系统登录、查询等常用功能无异常。升级结束。(全文完)
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