面向大规模定制的服务模块化及服务族配置方法研究

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1、万方数据分类号UDC密级学位论文面向大规模定制的服务模块化及服务族配置方法研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：陈会锋冯国奇副教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：管理学管理科学与工程2014年6月6日论文答辩日期：2014年6月17日2014年7月答辩委员会主席：张翠华教授邱若臻副教授张青山教授东北大学2014年6月万方数据AThesisinManagementScienceandEngineeringResearchesofServiceModularandServiceFamilyConfigurationforMass

2、CustomizationByChenHuifengSupervisor：AssociateProfessorFengGuoqiNortheasternUniversityJune2014万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者虢你会锋日期：w#14．0；。弓D学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使

3、用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口～年口一年半口两年酣，学位论文作者签名：陈会锋导师签名：乡媚朔签字日期：协7午．口多、为签字日期：阳少∥6’弘万方数据东北大学硕士学位论文摘要面向大规模定制的服务模块化及服务族配置方法研究摘要长期以来个性化定制与生产效率之间的矛盾都是困扰运营管理的一个基本问题。大规模定制理念与模式的出现为解决这一矛盾提供了有效的途径。随着经济发展和市场的不断细化，这一

4、能够以大批量生产的低成本、高效率向不同顾客提供个性化产品或服务的运营模式受到了越来越多的关注。近年来对大规模定制的研究逐渐成为国内外管理科学理论研究的热点之一，也形成了比较系统的理论框架，但相关理论研究与应用基本都是局限在制造业领域。有关服务业大规模定制的研究甚少，现有的一些相关文献主要是初始性和概念性的研究，尚没有形成完善的理论框架，也少有文献涉及服务大规模定制策略的实现方法以及面向服务大规模定制的服务产品设计等问题。基于此，本文将大规模定制模式与方法应用到服务行业中，希望在面向大规模定制的服务产品设计方面取得新的突破，从而帮助缓解服务业个性化定制与服务效率之间的矛盾。本文

5、以服务产品的设计环节为具体切入点，探讨面向动态变化的细分市场如何设计满足顾客多样化、个性化需求的服务产品的问题。本文的具体研究工作如下：(1)研究面向大规模定制的服务产品设计方法。对面向大规模定制的服务模块化理论、服务族配置理论及方法的相关研究进行分析和总结，提出面向大规模定制的服务模块化设计及服务族配置研究的思路与框架。(2)提出面向配置过程的服务模块化设计方法。在对制造业及服务业现有模块化理论及方法分析的基础上，提出描述服务产品配置约束的五个配置目标以及描述模块自身特征的四个技术特性及其计算方法，给出从多角分析服务单元综合相关性的方法。建立面向服务配置过程的服务模块划分优

6、化模型，并利用该模型对医院病房服务模块划分进行算例分析。(3)提出面向顾客需求的服务族配置方法。在分析服务族设计相关理论与方法的基础上，提出基于模块化服务平台的服务产品设计方法及服务族配置的具体过程。给出服务模块描述、服务模块实例化及服务平台构建的方法，通过分析模块实例与服务设计性能以及设计性能与顾客需求的映射关系确定功能模块实例对顾客需求的满足程度，建立面向顾客需求的服务族配置优化模型，并利用该模型对医院高级病房服务产品的配置过程进行算例分析。本文研究的服务模块划分方法和服务族配置方法，针对某一细分市场能够快速的设万方数据东北大学硕士学位论文摘要计一系列服务产品来满足不同的

7、顾客需求。本文的研究成果在一定程度上丰富了服务大规模定制的相关理论与方法，同时也为服务企业实施服务大规模定制实践提供了一定的思路和方法指导。关键词：服务大规模定制；服务族；服务平台；模块化III万方数据东北大学硕士学位论文AbstractResearchesofServiceModularizationandServiceFamilyConfigurationforMassCustomizationAbstractCustomizationandproductivityantinomyhaslongbe