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《10药品销售退回管理规程2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、1.目的：解决客户困难，促进有效销售。2.范围：适用于本公司销售药品的退回。3.定义：无。4.过程流程图补充说明流程图相关文件及主要输出职责主要支持5.15.25.35.45.55.65.75.85.95.10A市外退货B原车退货市内退货信息接收不合格规程客户等级评价输入合格的加快销售汇总报告建立销退台帐进仓相符YN审批接受开销退预报单通知物流部通知运输员退货员A提出退货申请通知客户不接受通知客户退货确认按原则确认开始结束不合格不相符不合格品规程进仓合格不相符验收审批反馈验收信息客服人员开销退预报单与客户联系通知销售
2、员运回、收货、验收《公司供销链系统》《退货通知单》《退货通知单》《收货记录》《售后商品退货验收通知单》《销退预报单》《销退预报单》类型为“销售退回”的《出库单》《药品销售退货记录》《退货情况报告》《客户管理规程》《不合格药品管理规程》销售部销售部销售部销售经理销售副总销售部物流部物流部客服部物流部验收员客服部物流部物流部客服部销售部客服部销售部销售部本文件涉及部门：销售部、质量管理部、物流部、客服部5/4补充说明流程图相关文件及主要输出职责主要支持5.115.125.135.145.155.165.175.185.1
3、95.20通报销售部、质量部结束重新开单不合格规程重新开单销售重新发货不合格拒收开单差错发货差错退货员确认拒收报告B结束不合格的规程合格的加快销售客户等级评价输入开销退预报单建立销退台帐汇总报告通知退货未通知直接退货AA进仓储运部收货通知销售部不接受按原则确认确认与客户联系运回接受提出退货申请N通知客户审批Y通知退货管理员保管员运回、收货、验收A反馈验收信息Y《药品退货到达通知单》《公司供销链系统》《退货通知单》《退货通知单》《药品销售退货记录》《原车带回拒收单》物流部物流部销售部销售部销售经理销售部客服部客服部物流
4、部客服部物流部物流部客服部销售部物流部客服部客服部销售部质量部客服部客服部销售部物流部5.补充说明：5.1退货要求的确认：本文件涉及部门：销售部、质量管理部、物流部、客服部5/45.1.1售后退回的原则：必须是本公司所销售的药品。5.1.2销售员告知客服人员退货信息，客服人员应在《供销链系统中》查询是否属本公司销售的药品,若是则填写《退货通知单》;若否则通知客户不予退回。5.1.3销售副总对《退货通知单》进行审批；若不同意的则在《退货通知单》上注明原因,并由销售员通知客户不予退回。销后退回分为市内退货和市外退货。5.
5、11.4审批过的《退货通知单》传真给仓库保管员。5.1.51市内退货的必须凭客服部确认的保管员必须凭客服部确认的《退货通知单》收货。5.1.2销售员在接到市内客户的退货信息时,应及时记录在《退货通知单》中。5.2退货要求的确认：5.2.1售后退回的原则：必须是本公司所销售的药品，包括本公司原因造成的不合格药品;供应商自愿召回的药品;各级药监部门已确认的不合格药品。5.2.2销售员应在《供销链系统中》查询是否属本公司销售的药品,若是则提交《退货通知单》;若否则通知客户不予退回。5.2.3销售经理进行审批,经采购部同意退
6、回,若不同意的则在《退货通知单》上注明原因,并由销售员通知客户不予退回。5.3销售员将审批通过的《退货通知单》交客服部转退货管理员。5.34退货管理员保管员处理:5.34.1退货管理员保管员接到《退货通知单》应立即通知运输车辆至客户处提货，并在一个工作日内进行确认,清点实物,与《退货通知单》的（品规、批号、数量）一致。如不符的则与销售员确认沟通后重新填写《退货通知单》或换货。5.4.2退货管理员保管员对已确认的退回商品填题写《售后商品退货验收通知单收货记录》，并传真给客服人员转给验收组。5.5验收组对退货药品在一个工
7、作日内验收完毕。5.6将验收信息填写在《售后商品退货验收通知单》上,并于当天反馈给退货管理员。5.7客服部根据退货管理员保管员填写的退货通知单当天开具收货记录开具《销退预报单》，退货管理员保管员建立《药品销售退货记录》台帐。5.8保管员通知验收员验收。5.89保管员根据验收结果将退货药品存放相应的库位(合格的入合格品库,不合格入不合格品库)。5.9退货管理员每天下班前将退货信息汇总,以传真的形式发至相关销售员及销售经理。5.10销退后的工作：5.10.1销售部应将退货作为客户等级评价的一种输入,做好记录。5.10.2
8、对销退的合格药品应加速其再次销售,并做好记录。本文件涉及部门：销售部、质量管理部、物流部、客服部5/45.10.3对销退不合格的药品应按《不合格药品管理规程》进行报损。5.11对于市外客户未与销售员联系直接退回的药品,物流部应先将药品收下填写《药品退货到达通知单》,并立即将《药品退货到达通知单》转销售部门。5.12销售部接到退货信息后,应立即与
