安保部工作预案汇编

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1、安保部紧急情况处理预案1、记录接到紧急情况保报告后，做好记录。2、到现场立即奔赴现必要时通知保安部经理并通知总经理。3、控制事态控制事态发展协助稳定宾客和员工的情绪，注视重点部位和重点人物，请示经理是否向公安机关报案，并通知有关人员。4、保护现场先弄清情况，请示领导允许报案后，积极与公安机关联系，同时保护好现场，配和公安机关做好调查。5、存档做详细记录存档。住馆客人报失处理预案1接到报案（1）住馆宾客报失指宾客在本馆范围内丢失财物、被盗或被骗财物。（2）保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主管迅速赶

2、到大堂经理处。（3）携带好访问笔录、照相机、手电、手套等所需用具。（4）到达现场后，首先查看现场是否破坏，如现场完好要立即进行拍照。（5）认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等，如有发现要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净塑料袋或盒内以备技术鉴定用。（6）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。2.询问失主（1）认真询问和听取失主对丢失财务过程细节的说明：（2）帮助失主回忆，来馆前后有无查看过，有无错放

3、地方等。（3）建议失主在房间等地做进一步查找。（4）征得失主同意，帮助查找。（5）若无结果，请失主填写失物调查表（6）征求失主是否要求向公安机关报案。客人明确要求向公安机关报案或丢失财物额较大时，保安部应立即报告公安机关，同时保护好现场即在公安人员到来之前现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区进行控制。3.做好调查记录首先查验失主护照或有效证件是否与本人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记的数量、种类、型号是否相符。详细记录如下情况：（1）失主的姓名、性别、年

4、龄、国籍、职务、来访目的、抵离馆日期和具体时间、去向等。（2）住馆房号单位地址，最后见到所失物品的时间、地点、位置。（1）丢失物品的准确时间、地点、位置。（2）丢失物品的名称、种类、型号、数量特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险、失物价值。（3）丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。（4）旁观者情况。4.现场检查（1）对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、浴室、顶棚、冰箱等处都要查到。（2）委婉地征得客人同意后对其箱

5、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。5.进行调查向保安部经理汇报，并在经理领进行调查，对案件涉及人员要进行传唤，调查了解案发时的情况。（1）检查涉及的员工（临时工下同），如服务员工作车，楼层布件储存室、员工更衣箱、员工携带物件。这一行动需要保安部经理及员工所在部门经理在场时才可进行。（2）检查各有关隐蔽部位，通知各通道保安人员，特别注意检查人员工带出宾馆物品。（3）接触现场的所有人员，谁先进入，谁先离开等情况。（4）接触现场的时间、工作程序、所处位置、现场状态（5）物品丢当班的服务员，逐一

6、谈话，如有下班，立即将其从家中找回，涉及两以上的要分别谈话，并注意保密以防串供或订攻守同盟。（6）通过调查排出的重点嫌疑人员，要近快取证，做到情节清楚，准确无误。（7）调查处理时要摆事实、讲道理、重证据，严格注意政策。6.财物被盗窃盗窃与失窃不同，保安部应指派专门人员到达现场后，做出以下观察：（1）到达现场时，发现该房间有明显损坏，或是被硬物撬开等。（2）开门进入房间时发现房内物品零乱，并且发现旅行箱、包、柜等被撬开。（3）商品、柜台、玻璃挡板等有明显被撬移的痕迹。有以上的情况可证明为盗窃。7.及时报告（

7、1）对被盗、被骗的案件，应立即向值班总经理报告。经值班总经理同意后，再向公安机关报告。（2）如失主是海外来应向公安局、外事机关报案。8.处理（1）如宾客报失明显属于在馆范围内的遗失，接报人应立即通知客务部失物招领组查看登记，并向值班经理及失物现场的服务员查询有无拾到，如系重要物品应向大堂经理、值班经理报告，并派保安人员查找。（2）如宾客报失护照、回港证、回乡证等身份证件，接报后应立即与公安局外管处联系，并请失主向公安局外管处报告，保安部可代与其联系或陪同报案并做好简单记录。（3）宾客遗失或被盗信用卡、支票

8、、存折、存单等应及时与中国银行、中国工商银行及各有关部门兑换联系控制。（4）财务被盗的处理：a.不可移动现场摆设、触摸任何物体，应用摄像机拍摄现场。a.封锁现场不准无关人员进入。b.向保安部经理报告，必要时增加专门人员，立即通知公安部门。c.观察了解有无形迹可疑人及其去向。d.了解盗窃时间、失物价值。e.公安人员到现场后协助工作，对公安人员取走的资料要做好复印副本，以做宾馆内部调查资料。f.事后按保安部布置，向所涉及的各部门人