《工厂物理学》之 运营管理中的人因

《《工厂物理学》之 运营管理中的人因》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XJTU-IE,2007.9-2008.9,M:xuchen.xuchen@163.com(徐琛),lucifer_tcl@126.com(李慰祖)第十一章运营管理中的人因Foraslawsarenecessarythatgoodmannersmaybepreserved,sothereisaneedofgoodmannersthatlawsmaybemaintained.——马基雅维利我们认为这些真理是不言而喻的。——托马斯·杰弗逊11.1引言我们首先应当注意到这个章节不是什么。很明显，单就它短短的篇幅而言，这一章不能提供任何对生产管理中人的问题的全面处理方式。我们不

2、是在尝试钻研组织行为学、人因学、工业心理学、组织理论、应用行为科学或研究人的问题的任何其他学科领域。它们很重要，然而这本书讲的是运作管理，我们必须把重心放在生产运作上。即便是在一本讲生产运作的书里，如果我们留下了这样的印象：工厂管理靠的只是精巧的数学模型或者敏锐的逻辑洞察力，那么我们就是粗心大意的。在任何工厂里，人都是一个关键的因素。即便是在拥有高度自动化的机器的“熄灯工厂”（lightout）里，人也在机器维护、物流调配、质量控制、能力计划等方面扮演着基础的角色。无论工厂有多么智能化，如果其中的人不能有效地工作，它也不能良好地运行。与之相反，一些软硬件设施都非常原始的

3、工厂的生产也相当有效，从经营战略的环境来看，显然是其中的人的缘故。我们在这里提出的是一种工厂物理学的视角，以此考察人在制造系统中所扮演的角色。此前我们提到，工厂物理学的基本前提是那些支配着工厂行为的自然定律或趋向。理解这些定律并依照它们进行工作会使管理政策运行得更加流畅。与这些物理定律相似地，我们感觉到人的行为也有自然的趋向，或者叫做“人的定律”，它显著地影响着工厂的运作。在这一章里，我们考察人的行为中一些与运作管理相关的最基本的方面。我们希望这种粗略的处理能够激发读者更深刻地将这本书的主题材料和那些行为规范联系起来。（365

4、366）11.2人的基本定律我们之所以认为

5、我们将进行的对工厂中人的因素的简要说明是有用的，是因为失败的运营决策大多是由于对微妙的心理细节缺乏评估而误入歧途；这些细节因为人们对人性的基本观点的普遍忽视而被频繁地误判。后面我们会提供一些例子。现在我们从一些基础开始。11.2.1利己主义的基础因为对人的行为的研究是一个经常被提到的领域，我们可以给出历史上许多关于其基本要素是什么的观点。举例而言，我们可以从这样一句话开始自卫本能是法则的第一条。（Self-preservationisthefirstoflaws）——约翰·德莱登，16811事实上，这一条的一个变体，加上一点更基本的实用性，就是我们的第一条人的定律：定律

6、（利己性Self-Interest）：人，而非组织，是追求自身利益最大化的。我们使用这个陈述仅仅是说个体会基于他们的偏好或目标做出选择，而组织不是。当然，一个个体的偏好也许是复杂而绝对的，这使得我们在事实上不可能追踪每个行为的确切动机。然而这不是重点，重点是由人组成的组织并非必须依照组织目标运作。原因在于，组成整体的个体谋福利的行为总和决不能保证为组织谋福利。也许利己主义定律表现得相当明显。确实，一项行为可能从个人的立场看是追求利益最大化的，而从公司的角度看则非如此，这样的例子在工业中很普遍。一个产品设计师可能设计出一种难以制造的产品，因为她的目标是使产品的设计最优化，

7、而这是出于绩效的考虑。一个销售员也许会促销一种所需产能已经超负荷的产品，因为他的目标是销售量的最大化。一名生产经理也许会在换线之前做大产量，因为她的目标是产量最大化。一个修理工也许会积攒多得过分的零件，因为他的目标是让修理过程越快越好。无疑地，工厂里任何一个有经验的人都发现了许多其他的与工厂生产目标相反的行为的例子，而他们的行为从个人的角度看是完全符合逻辑的。无论这些例子有多么容易发生，我们还是常常不把上面那条法则当真。结果就是，我们把工厂固有的模型带得太远。我们提到的工厂的精确模型是个约束优化问题。一个约束优化（constrainedoptimization）问题是一

8、个可以被这样表示的数学模型：优化目标服从于：约束（366

9、367）在任何运作管理的书，包括这一本在内（参看第十五，十六和十七章），你都会找到好几个约束优化问题的例子。举例而言，在一个存货管理的情境下，我们也许希望达到存货投资的最小化，而这受约束于达到顾客服务的最低水平。或者，在一个能力计划问题中，我们也许希望产量最大化，而它需要满足预算和产品需求的约束。还有许多其它的运作问题可以用约束优化模型来有用地描述。也许正是因为约束优化模型在生产运作中如此常用，在这个领域里你常常能见到生产企业把它自己表达成一个约束优化问题（如，高德拉特1986）。