新营销系统业务流程梳理项目课件

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1、浙江省xx专卖局（公司）新营销系统业务流程梳理项目第一阶段调研结果(讨论稿)目录流程梳理项目的背景和目的项目整体步骤和进度现状调研阶段的主要发现下阶段的工作重点与计划变革管理财务=高层决策试点应用实现业务流程标准化设计是使IT战略规划转化为系统实施的核心中间环节IT战略规划已完成推广……CRMSCM方向和设计重点2周启动现状评估目标核心流程设计5周速赢机会变革规划现有流程差距评估流程标准化方向和重点核心目标流程设计KPI/人员/IT要求5周确定的流程变革规划和试点实施计划本次项目范围整体构架方案实施决策流程梳理项目－－目的在以市地公司为市场经营主体的新营销格局下，现有软

2、件系统在流程上、技术上、架构上、功能上均不能满足要求，不适应“以市场为导向，建立世界一流卷烟流通企业”的理念。要求尽快建立全省统一的、以市局分公司为主体的新营销流程和系统。按照科学化和规范化的软件系统开发步骤，首先进行流程的梳理和优化；第二步按照梳理后的流程选择或开发软件，第三步进行软件系统的安装，测试和人员培训，最终实现新系统稳定运行，充分发挥效益的作用。流程梳理项目－－目标通过全省范围的流程梳理，设计一套反映客户和供应商需求、体现浙烟经营特点和管理要求的标准化核心业务流程，以指导后阶段的软件设计和实施通过对客户、供应商在新业务模式下的需求调研分析，提出全面营销业务处

3、理流程的现状和改善要求设计未来新营销系统的标准化的核心业务流程通过分析未来标准化业务流程、IT功能需求与各地市公司流程和系统现状的差距，确定标准化流程的推广计划，新业务系统近期和中长期的建设计划目录流程梳理项目的背景和目的项目整体步骤和进度现状调研阶段的主要发现下阶段的工作重点与计划项目整体步骤20.变革需求分析22.定义流程、IT变革21.评估变革收益23.确定速赢机会24.制定变革规划25.汇报会26.知识转移变革规划和试点实施计划4流程变革规划第11－12周1.设定标准流程框架2.确定调研策略7.改善机会评估8.确定标准化方向、重点9.高层领导汇报会项目活动成果现

4、有流程差距评估流程标准化方向和重点3.客户、供应商、产品分类4.客户、供应商、调研5.现有流程调研6.最佳实践整理12流程现状评估确定标准化方向启动第1周第2－5周我们目前的位置目标流程设计3目标流程设计第6－10周10.核心业务流程设计11.关键绩效指标13.系统功能需求12.定义人员角色14.业务流程整合18.省公司确定流程19.汇报会15.定义关键业务场景16.市级公司研讨、反馈17.完善流程设计调研的范围包括省、市xx公司的业务愿景以及核心业务流程销售与市场管理库存管理采购与供应商关系管理订单管理零售户卷烟生产企业公司业务的方向和目标专卖管理愿景流程环境要求流程

5、梳理的指导原则标准化协同性集成化差异化指导原则成功共通点建立标准化的客户分群、产品品类和销售服务标准采用标准化的流程及适当的自动化系统来支持销售等活动管理，如可根据规则，对订单实行自动的标准化检验运用系统支持开展规范化的闭环式的促销活动，及时进行客户沟通、有效信息跟踪和结果分析与考核协调所有渠道（在线、离线）的客户信息和销售机会，保证对客户需求了解、采购货源的优化、销售定单确认、跟踪直至送货完成的得失经验进行有效评估让零售户、卷烟生产商充分参与计划、预测的过程并及时获取进度信息，建立深层的共赢合作主导搭建和协调协同工作的协同技术平台，合理分配收益集成销售机会管理、订单受

6、理和订单管理流程，并将销售机会及销售活动录入到集中化的资料库中，保证公司各个部门对这些资料的统一共享确保各互动渠道集成，可以从所有的客户互动渠道收集客户信息，并且统一共享并管理客户资料和互动历史将价值链环节的信息统一存放于同一个中心数据库依据产品、客户和供应商所属的不同等级，有区别地提供系统支持、信息共享和激励机制，并将销售机会分派给最合适的渠道伙伴，并进行有效地跟踪根据客户的潜在价值及实际价值，采用差异化的销售方式在客户服务流程中，可以基于客户价值或其他既定规则自动识别客户并排定问题处理优先级，并与客户通过偏好的渠道进行沟通分析系统操作系统业务发展规划集成业务愿景是要

7、求流程梳理的范围和重点必须锁定整体业务未来1－3年的发展规划流程标准化：中主要考虑是业务流程的优化，以及相应的针对政策原则、KPI、组织结构和信息系统支持方面的要求系统功能会固化运营流程，并通过有效的管理，收集必要的业务信息，以根据分析模型，进行及时和高效的分析市场营销库存管理采购管理定单管理适当授权鼓励客户使用低成本渠道，并持续扩充知识库，允许客户通过查询知识库自助解决问题鼓励并授权让一线人员在初次与客户接触过程中一次性解决问题鼓励合作伙伴共同参与企业促销活动的计划制定我们按计划完成了地市的实地调研，需进一步完成问卷分析、完成对省公司领