华润超市如何提高顾客忠诚度研究毕业论文

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。摘要华润万家（钦州）超市是目前钦州市最为成

2、功的商业超市之一，但是随着沃尔玛超市的到来，让华润万家自身原有的不足更明显地暴露出来了。沃尔玛超市凭着其极大的规模成本优势和先进的管理理念将会抢走华润万家超市大量的市场份额，如何应对这场来势汹汹的挑战是华润万家超市当下最棘手的问题。笔者认为，华润万家超市要应对这场战争，最首要的就是降低顾客对价格的敏感度和增加其它吸引顾客的因素，而要做到这一点关键就是要提高顾客的忠诚度，从而牢牢地占领住市场，防御沃尔玛超市对其市场份额的抢占。本论文所要研究的内容就是华润超市应该如何做才能提高顾客忠诚度。采取理论分析和实证研究相结合的方法，对如何提

3、高顾客忠诚度在华润的实际应用问题进行探索。综合分析顾客忠诚度理论的研究成果，辅以在华润超市实践应用的理论验证。既运用消费者行为学、消费者心理学和市场营销学的理论进行分析，也使用了丰富详实的资料给予说明，并结合调查情况来进行深入的研究和探讨。关键词:顾客忠诚度华润沃尔玛超市经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1

4、000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元33拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民

5、币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。ResearchTheQinzhouHuarunSupermarketHowToImproveCustomerLoyaltyAbstractHuarunisoneoftheQinzhoumostsuccessfulsupermarket,butthearrivalofWal-MartResourcesowntheoriginallackofclearlyexposed.Wal-MartwilltakeawayHuarun

6、alotofmarketsharewithitscostadvantagesofscaleandadvancedmanagementconceptsandhowtodealwiththischallengeiscurrentlythemostdifficultproblemsofQinZhouHuarunSupermarket.TheauthorbelievesthatHuarunSupermarkettodealwiththewar,firstandforemostistolowerthecustomerpricesensit

7、ivityandincreasetheotherfactorsthatattractcustomers,andtodothis,thekeyistoimprovecustomerloyalty,thusfirmlyoccupiedlivemarket,defense,Wal-Marttoseizeitsmarketshare.ThecontentsofthispaperistostudytheHuarunSupermarketshoulddoinordertoimprovecustomerloyalty.Takeacombina

8、tionofmethodsoftheoreticalanalysisandempiricalresearchtoexplorehowtoimprovethepracticalapplicationofcustomerloyaltyintheHuarun.Comp