【5A版】管理者基本素养.ppt

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1、主讲：陈义生时间：14：00—17:00静音管理者应具备的素养及能力21.1懒蚂蚁原理与2080原则一.管理者的认知31.2管理是管什么人物时间金钱市场……？4最难管的是什么？人止5最难管的是什么？止6东莞一企业三年中员工流失过半，导致无法正常开工。1.3有效控制员工流失7报道8报道9资料美国一著名人力资源研究机构对20000名离职人员做调查后得出结果：其中有70%的人离职原因是因为他的主管管理不善所导致的！10员工流失成本离职成本（补偿.招聘.面试.试用）空缺成本替换成本（7.3.3原理）培训成

2、本损失的生产力成本客户、供应商流失企业信誉降低知识产权、商业机密流失……计算公式：（年薪+福利）×2.5倍111.4管理者的四大职能计划组织领导控制员工只做我们检查的,不做我们希望的。12管理者的3位缺位越位补位13执行是对企业大政方针.目标和计划的制定和实现的具体行动1.5做有效执行的主管主管就是执行者！管理层面作业层面14三按：按时按量按质什么是执行力？15自以为是不求上进能力错位纵容他人执行者的误区:16只有落后的干部，没有落后的群众。—毛泽东没有笨的学生，只有不用心的老师。—陈义生落后的干

3、部17工作不知从何下手员工不断流失无法与上下平级有效沟通无法及时完成销售任务客户投诉增加同事关系不和谐团队无凝聚、创造力不会培养下属无法有效激励下属绩效管理难以操作……管理者面临的问题18解决以上问题是否有方法？例：7人分粥游戏：巧脱绳套19二.管理他人之前先要管理----是修己、安人的一个历程管理好改变好自己202.1内在素养的提高提升方法:向同行学习听演讲培训看书上网经常练习总结改善212.2良好的习惯习惯性格成功失败比资本更重要的是性格——摩根22结论:改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改

4、变的游戏：双手相叉23快乐基金例如:迟到办公早餐训斥部属手机铃声说口头禅说粗脏话丢三拉四浪费资源未完工作2425三.管理者应具备的能力3.1在会上发言.做报告和培训新员工的能力26教会徒弟不会教不愿意教27案例微软的副总裁训练微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出判断。结果，在这一个

5、小时中不太说话的人总被排在最后——这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。学会在会议上发言28海豚训练方法我的练习经历拿话筒PPT控场克服恐惧学一点基础的演讲技巧29克服恐惧的有效方法：深呼吸洗热水澡打愉快的电话喝酒想自己成功的事冥想回忆被人追的情节多接触善意的眼神及微笑备课充分课前多演练台上找感觉功到自然成30提升销售额减少缺勤减少跳

6、槽减少意外降低损耗准备晋升增强凝聚力增加学习率增加独立提高综合素养培训有什么好处31柳传志摩托罗拉大学培训投入回报1：23小公司做事大公司做人32培训是投资，而不是消费培训贵，不培训更贵生产产品到生产人的转变没经过训练的业务员技术、业务骨干升为管理者培训费用预算工资总额的2-7%通用7%麦当劳6%华为5%海尔5%33内部培训方法授课附件机械厂月度培训计划.xls学徒制讨论会工作轮换模拟演练角色扮演内部网远程教育评估、改善反映、考试行为、结果343.2激励员工的方法参与激励培训激励关怀激励感情激

7、励期望激励荣誉激励晋升激励竞争激励兴趣激励沟通激励例：红烧肉的故事13万奖金的发放方法35例：不懂激励的主管（演练）员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管（反应冷淡地）：“是吗，你今天上班怎么迟到了？”员工：“暨阳桥头堵车了”；主管（严厉地）：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工（垂头丧气地）：“那我今后注意”。36例：很会激励的主管（演练）员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了

8、2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管：员工：主管:员工：37马斯洛需求理论例：“卖水”.“最厉害的销售”生理需要安全需要社交需要尊重自我实现员工对自己的理想和抱负的实现需求。员工对名誉、地位、权利和威望，别人对自己认可的需求。员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托。员工在目前对未来的安全保证，如就业劳动人生安全等。员工的衣食住行等日常基本行为保障，是最基本的需求。38赞美肯定（最便宜方法）你扫的地最干净老太太与两