装企电话营销操作方案

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1、装企电话营销操作方案华赢创业管理咨询有限公司董事长中国装饰企业联合会理事长一、人员到位操作方案人员架构电话营销部门作为重要的市场业务部门，其成立的根本目的是保障公司的来访客户量，目前电话营销已经成为国内很多公司的主要销售渠道，未来也将是更多公司主力进军的方向。基于上述重要性，特对电话营销部门架构规划如下：市场部经理助理电话营销员电话营销员电话营销员电话营销员组长A组长B电话营销员电话营销员电话营销员电话营销员市场部经理即电话营销主管，负责管理电话营销部日常管理、绩效考核和团队激励，也负责为电话营销部拿客户名单。在市场部经理领导下工作，负责客户名单搜集、电话名单分配及数据统计

2、处理等。组长主要负责进行电话营销、团队带领和对电话营销员进行培训、指导等。为保障人员能迅速到位，完成电话营销部从临时组建到正式成立的阶段性工作，各主要负责人员，应当进行公众承诺：承诺方案认真写好《XX装饰个人承诺书》一式二份，自留一份，一份交给公司保管，到期兑现承诺1写好承诺书2公开承诺3品牌定位角度所有责任人员集中一起，进行公众承诺，拍照记录。所有负责人集中一起，检查工作完成情况，如没有完成，当众兑现个人承诺的惩罚方案二、人员激励操作方案激励方案1、电话营销部门各人员薪酬待遇激励方案电话营销人员正常开展工作之前，应当在内部将薪酬激励方案统一下来并发文对内正式公布，不能以口

3、头方式互相传播，更不能朝令夕改，否则极易造成人员心理不稳定，影响工作热情，造成人员流失。薪酬激励方案应当以公司文件形式，对内正式发文。电话营销员薪酬激励方案小组长薪酬激励方案市场部经理激励方案IIIIIIVI内部临时工作人员薪酬激励方案薪酬激励方案制订负责人薪酬激励方案审批负责人薪酬激励方案发文负责人2、薪酬激励方案内部传达电话营销部在接到公司正式发文后，应当在内部进行明确传达。具体事项如下：在内部早会上正式宣读，宣读后应将公司文件张帖在电话营销部内部看板上。宣读方案自我设计达标通过组织电话营销人员进行自我月薪设计计划，每人根据公司薪酬激励方案，设计自己在每月份的薪资计划，

4、将电话营销目标与薪酬待遇方案结合起来。要求所有电话营销员工对薪酬待遇方案非常了解，达标通过3、电话营销部心态激励看板为更好地激励电话营销部，在该部办公室墙上，应当制作一批心态激励看板，随时随地激发所有工作人员工作激情，调节心态：看板策划负责人看板制作负责人看板维护负责人A、心态激励看板B、小组月度管理看板看板管理C、个人日工作计划看板D、客户邀约时间看板E、内部管理看板早会训练方案1、电话营销早会方案电话营销工作是一项简单但又非常有挑战性的工作，打好电话，除了要求电话营销人员要有良好的电话营销专业素质外，每个电话营销人员还必须具备良好的心态，随时保持更好的状态及热情。在每一

5、天的工作当中，电话营销员会遇到很多的客户的误解、嘲讽甚至谩骂，因此，通过每天召开激情早会，让所有员工在早会当中调整心态，提升激情，锻炼胆量，训练技巧，就显得非常有必要。目前多数培训公司、保险公司、网络公司等，都把早会看得非常重视，并想尽一切办法提高早会的品质！所以，我们就一定要把电话营销部的早会做起来，同时也做成装饰公司的早会范本，并将之最终形成我们的企业文化。1）早会目的2）早会时间安排每天早上8：30准时开始，早会持续时间在30分钟，地点安排在培训室，可以把客服人员、客户经理们集中在一起开大型早会！1.问好点名2.龙的呼唤鼓掌开始早会3）早会训练参考流程（具体可根据实际

6、情况执行）3.全体诵读公司理念4.全体诵读公司理念5.电话营销/客户经理工作誓言6.分组进行行动检查7.拥抱文化9.小组士气展示10.励志舞蹈11.领读羊皮卷12.早会培训13.电话营销（客户经理）经验分享14.电话营销结对实战对抗演练8.个人激励15.唱司歌16.爱的鼓励结束早会4）早会训练提供舞台根据上述早会计划，在30多分钟当中，每天可以有以下几个锻炼机会：主持人、领读人、培训讲师、经验分享人，同时每人还有结对对抗的锻炼机会。4）早会落实负责人早会制度推行早会理念策划早会纪律执行早会纪律监督早会主持人安排早会分享安排早会对抗安排2、电话营销夕会方案在电话营销部门白天开

7、展工作的时候，可能会遇到各种问题，电话营销人员的心态也会在拨打电话的过程当中出现波动，同时每一天的工作目标和个人承诺，也需要集中时间进行检查、跟进和兑现。因此，我们通过举办夕会的方式，达到总结工作、调整心态、让员工能够顺利完成任务，轻松回家。1）夕会目的夕会四大目标工作总结1心态调整2兑现承诺3轻松生活42）夕会时间每天下午5：00到5：30，如果当天目标没有完成，则在夕会结束以后，继续进行电话营销，同时在夕会期间兑现个人在早晨会后会当中的承诺。①问好点名开始夕会③拥抱文化④团队游戏⑧轻松一刻⑦工作指导⑥兑现承诺⑤