银行自助设备运行管理规定

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1、商业银行自助设备运行管理规定第一章总则第一条为保障商业银行自助设备的正常运行，有效地发挥自助设备的功能，使客户获得安全、及时、便捷的自助式服务，特制定本规定。第二条银行自助设备是指已在本行使用的自动取款机（ATM）、现金存款机（CDM）、存取款外币兑换一体机（XDM）、多媒体查询机以及其它自助柜员设备。第三条本规定适用范围为商业银行全辖各支行、营业部（以下简称各支行）。第二章运行环境第四条自助设备运行环境应符合《银行中心机房建设规定》的相应规定。自助设备选址应特别注意避开震动源、噪音源和电磁干扰源。第五条自助设备运行环境中的温度、湿度、电源、网络通信线路、安装位

2、置等技术条件必须符合《自助设备场地技术要求》中的规定。第六条自助银行的网络通信线路、供电线路必须由具备专业施工资质证书的工程公司施工，本行信息科技部应对整个施工过程进行监督，保证施工质量。第七条信息科技部应定期对自助银行的供电系统、空调系统、监控系统等相关设施进行检查、维护，并记录备案。第八条各营业机构应每天进行环境的清洁工作，保持设备安全运行，降低由于环境原因引发故障的机率。第九条穿墙式自助设备（外墙端）要配有雨棚或其他防雨装置，以防日晒雨淋。第三章设备安装和交接第十条安装新自助设备时，信息科技部应填写《自助设备安装申请及场地就绪报告》（表样见附录2）。第十一

3、条设备安装时，科技人员、运行操作人员、供货厂商（代理商）技术人员必须到场，设备开箱后钥匙应立即交由运行操作人员保管，并三方会同做好书面交接记录。第十二条设备从安装之日起，必须建立《运行日志》（表样见附录3）。做到一机一档，每天记载，按月装订，专人保管。第十三条设备软硬件安装调试完毕，验收通过，方可启用。第十四条第四章安全防范信息科技部应定期开展对运行环境的防火、防潮、防盗、防雷击、防鼠状况以及空调等辅助设施状况的检查。发现问题，及时整改，防微杜渐。第十五条自助设备运行环境内必须配备安保监控设施。第十六条凡维修人员涉及现金操作的，需由安全保卫部和信息科技部人员陪同

4、。第十七条自助设备应配备专用通信线路，该线路不得挪作它用，也不得并接电话或其它任何通信设备。第十八条在正常运行期间，与自助设备有关的通信设备及其通信接口和通信电缆等，不得暴露在客户区域内。第十九条在商场、医院、公交等公共场所运行的自助设备,必须由各所辖行操作人员进行日常操作，严禁委托非本行人员进行代理操作。第五章运行维护第二十条信息科技部负责自助设备的运行维护，确保自助设备安全可靠运行。第二十一条银行卡部对运行操作人员要加强管理。每年要开展一次包括政治思想、业务水平、工作态度、遵守操作规程等方面的评议和考核，对不合格人员要及时更换或调离。第二十二条运行操作人员及

5、维修人员必须经过岗前培训、技术考核及上岗认证，才能上岗操作。第二十三条信息科技部和银行卡部应会同制定自助设备运行操作规程，并督促、指导运行操作人员规范操作。第二十四条以支行为单位配备自助设备运行管理员，承担对所辖自助设备的运行监控、例行保养、故障汇总、台帐记录等工作的管理，并定期向信息科技部报告自助设备运行情况。第二十五条运行操作人员必须严格按照自助设备运行操作规程进行操作，不得更改或遗漏操作步骤。第二十六条凡是涉及到自助设备软硬件变动或升级等方面的操作，需经信息科技部提出申请报请主管领导批准后方可进行，并做好记录。第二十七条操作人员应爱惜自助设备，操作时应轻拿

6、轻放，严禁野蛮操作，如因野蛮操作导致故障发生的，要对当事人要进行通报批评，教育整改。第二十八条自助设备无故障时应使其处于正常工作状态，不得闲置。如果长期不使用，应事先向信息科技部报告。第二十九条自助设备发生故障时应及时向信息科技部如实、详尽地报告故障情况，并在该机的《运行日志》中记录故障现象、报修时间。维修人员有权了解故障起因，故障排除后必须在其《运行日志》中记录故障原因、解决办法、完成时间等事项,最终双方应签字确认。第三十条自助设备发生帐务不平等业务异常情况时，应按照相关规定及时查帐，并向银行卡部反映。第三十一条银行卡部对自助设备的帐务不平等业务异常现象进行汇

7、总、归纳和分析，并及时向科技部门反映，便于查找原因和解决问题。第三十二条信息科技部应制定设备报废制度，对运行时间长、性能低下、故障率高的一些超龄设备要按本行设备报废管理制度的相关规定，履行相应手续，予以报废。第六章附则第三十三条本管理规定由商业银行负责制定、解释。第三十四条本管理规定自颁布之日起执行。附录1《自助设备安装场地技术要求》为了确保自助设备装机工作顺利进行，装机前场地必须达到以下要求：1、依据设备供应商提供的安装场地施工说明完成装机场地的设计、施工（包括开墙洞、设备的位置预留等）。设备安装位置周围必须根据机型留出相应的维修空间。2、每个自助设备位置附近

8、（不超过50CM）必须配