电信部年度战略规划与实施课件

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1、电信部年度战略规划及实施夯实自身内功实施战略转型突破创新模式2011.1围绕客户需求和客户感知，改善客户服务质量大规模定制客户推拉针对性推介细分客户需求，提供适合产品尝试新的营销模式改善客户服务质量拓荒者耕作者广种薄收精耕细作提供客户需要的产品积极推进10000号、营业厅等窗口服务由单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示等综合功能转变，提高服务质量为客户提供优质高效、分等级、差异化通信服务扩大为客户服务范围，开通15000多个行政村电话，率先超额完成“村通工程”任务响应“电信大国”向“电信强国”转变从注重单个产品贡献从关注产品本身贡献从经营网络资源向关注产品价值链延伸贡献转变向注

2、重客户综合性价值贡献和潜在价值贡献转变向经营客户资源转变以方便用户使用、提升所服务对象价值为核心，提供更符合用户需求的综合信息服务逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强伴随中国商人走出去与中石油、中石化、中兴通讯等企业签订海外服务协议“走出去”战略初见成效与设备商同步，组织工程技术和经营管理人才，输出经验、技术和管理运营咨询走出去网络、业务走出去已建立美国、欧洲、香港等分公司，开展实际业务当前的挑战与机遇缺乏有效增长点：话音产品低值同质，移动话音加速替代固网话音；急需改变增长模式：“投资建网放号收入”的“投资拉动型”增长模式已经过时；被动应对竞争：继续以高投入、价格战的方式难以保持

3、长期可持续发展“以信息化带动工业化”的国策将从根本上促进通信业的繁荣发展；信产部、国资委关于建设“电信强国”及调整行业结构的战略将促进企业发展；颠覆性技术、新兴技术为业务与服务转型带来了前所未有的机遇；国民经济信息化、“建设社会主义新农村”、“三网”融合、“走出去”使企业具有更大的发展空间。挑战机遇应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股东创造价值精确管理，改善客户服务通过资费/服务/市场细分等，提升客户感知质量控制人工/管理/营销等成本，提高内部管理质量业务模式转变业务及网络融合挖掘客户价值潜力创造价值战略转型，大力拓展新业务开发新的业务增长点（移动/宽带/国际等）加强内部研发

4、及外部合作/收购业务替代、市场竞争、传统模式带来巨大挑战国家政策市场需求、技术变迁创造企业机遇宽带业务移动通信固网语音增值服务IT咨询外包服务网络应用开发系统集成电脑动画游戏软件学习内容影音内容行动内容内容软件出版典藏成为互联网应用的聚合者成为ICT业务领域的领先者成为电信全业务的提供者客户基础网络综合解决方案成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者加快推进转型，转变增长模式国际业务纵向转型：信息服务横向转型：综合业务横向转型：综合业务贯彻落实“十一五”规划，实现收入/成本/投资/人力的结构性调整收入结构目标2004200X加大非话音业务收入比2004200X加大付现成本比例降低折旧

5、成本比例成本结构目标人力结构目标10%98%200X200X30%60%前端后端管控本地网：控制管理员工比例2004200X加大宽带及增值业务投资比加大软交换投资比投资结构目标基本停止电路交换机投资企业转型指导意见“十一五”规划纲要三年综合滚动规划三年业务规划三年网络规划三年财务规划三年人力资源规划三年运维规划三年IT规划……业务与服务创新实施蓝海战略，大力发展综合信息服务进行传统业务创新，巩固市场努力遏制下滑势头争取未来战略业务，找到业务增长点实施战略转型，进行业务与服务创新转型关键主要业务、领域示例号码百事通商务领航固网智能化农村通讯移动通讯IPTV电信运营商的创新以业务与服务创

6、新为抓手综合信息服务——商务领航商务领航融合互联网与电信网络服务产品捆绑、渠道共享、合作分成、服务外包的方式与应用提供商（AP）、设备提供商（EP）和客户服务提供商（CSP）合作；为用户提供一揽子信息服务中国电信要引导价值链的繁荣共赢，把握与客户接触，为各方提供高价值服务。各方合作，融合服务综合信息服务——号码百事通PHS网络其他网络PSTN小灵通及其他用户固话用户中国电信话务台资源数据库消费者价值方便消费者对于衣食住行各种生活信息的需求丰富多彩的个人助理服务中国电信收入来源刺激话务量信息费及服务使用费商家价值信息发布及广告宣传交易促成平台中国电信收入来源广告收入交易佣金服务使用费本

7、地化的综合性信息搜索引擎传统业务领域创新——农村信息化有效益、低成本的积极发展农村电话按政府规划积极落实“村通”工程大力发展农村电话信息服务（各地业务如农家乐，一键通）对于农村通信的服务给予补贴“十一五”期间，明确提出建设社会主义新农村的重大历史任务截至2004年底，我国农村电话普及率为14.3%，具有巨大发展潜力自2002年起，农村固定电话用户增长率低于城市用户增长率农村地区主要采用有线接入方式农村通信现状中国电信的农村信息化方案话音终端融合(灵通无绳电