惠悦给中国电信做的人力报告

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1、第一部分中国移动（香港）职位分析、职位描述、职位评估第一章职位分析1.职位分析的定义职位分析主要是指通过系统地收集、确定与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系等。与职位分析有关的信息主要包括公司的方针政策、年度工作报告、组织结构图、产品手册、工作报告等。2.职位分析的方法和步骤2.1明确分析的目的z工作的性质：工作的目的、职责。z工作所需技能：技巧、绩效衡量的因素，关系（内部/外部）、工作条件。2.2信息收集信息收集方法有

2、直接观察、个别访谈、团体访谈、调查问卷、员工工作日记/记录等。其中访谈是我们获取信息最直接、最有效地方法，此处详细介绍其操作步骤：•访谈准备。明确访谈目标→事先获得有关资料→时间约定→安排一不受干扰之处→让访谈者准备相关材料→准备访谈清单。•访谈开头。采用较友好的方式→解释访谈的目的→营造一个较为宽松的环境→从访谈者中获得对该工作的总体认识→对访谈情况综合分析，去除偏见。•获得应答。职位分析访谈是一种事实挖掘的访谈。切忌获得似是而非的观点或偏见。因此在具体访谈中，要引导整个访谈过程，当访谈跑题时，要及时把

3、对方带回主题。为提高访谈质量，谈话时要让对方有时间思考。具体谈话时，可采取不同的提问方式，如开放式提问，如谁，怎么样，为什么？给你该工作的初步概念；直接式提问，如你所负责工作的目的是什么？你向谁汇中国移动（香港）有限公司人力资源系统提升项目报？有多少员工向你汇报。1）澄清。告诉对方你要记些笔记→向对方澄清任何不清楚的方面→使用开放式，探究式，澄清式，陈述式，总结式，封闭式，连接式等提问和倾听技巧，如在适当的时候问下列类型的问题：如有多少员工向你汇报？你的计划是如何影响整个部门的？在什么样的情况下你需要获得

4、上级的批准？请告诉我…？你的意思是你必须对所有的投诉在3天内给予应答？你说你组织了经济合同审计，你还在组织其它的审计活动吗？你说你对公司的设备采购总负责等。尽量避免提一些引导性问题、连珠炮式问题、偏见式陈述和多选式问题，如我觉得你不喜欢督导你的员工？你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户？财务部是否常常没什么事干？你是每周、每月或每两月与客户见面？2）结束访谈。检查一下是否已获得了所有的信息→询问对方是否还有什么要说的→总结关键信息并告知下一步行动→感谢对方所投入的时间和努力。3）后续工作。趁你对细节记

5、得比较清楚时写出工作说明书→如果有什么还不够清楚的地方应及时回去询问→让做该工作的员工或上级管理员复审一下→如果需要就进行修改并让双方签署工作说明书。3.职位分析应注意的问题•不同部门在确定共同职位的衡量标准和职责的不一致；•工作说明受现任员工的影响，即是什么与应该是什么；•为个人利益而夸大描述，如升职；•技术说明对普通人来说可能会难理解，如过份专业的术语，缩略语；•说明中使用含糊的语言；•没有明确工作范围的专有名字和系统；•不同岗位职责之间的界面不清晰，有交叉、重复的现象。09/28/022中国移动（香

6、港）有限公司人力资源系统提升项目第二章职位描述1.职位描述的定义职位描述是用书面语表述目标职位的工作目的、职责及衡量标准，是从工作职责中提炼出来的反映工作表现的标准，而不是通常意义上的工作职责的全部，它须经工作持有人与主管经理讨论并同意。如果工作发生重要变化或因组织变化而受到影响时，要对过去的职位描述进行重新检查，看是否仍然符合新的要求。2.职位描述的内容职位描述通常包括以下主要内容：1）职位名称：提供公司批准的职务名称。2）督导关系：在职人直接督导的职位，汇报途径，下属的职位。3）组织机构图：表明在职人

7、，他的直接下属，上司及向其上司汇报的其他同事。4）目的陈述：简单、准确地说明该工作存在的意义及其对整个组织成功的独特贡献，注意不要将怎样完成结果的过程写入目的陈述。如该工作实现了组织的哪些目的？这一工作对组织具有什么特殊贡献？如果没有这一工作，会出现什么样的损失？•撰写目的陈述时通常始于一个动词，以此动词继续陈述这一动词起着什么样的作用，要到达什么目的，但是，请注意，职位目的陈述不包括如何完成结果的过程•举例：行政总裁的职位目的为指导及管理公司的营运，以达到符合董事会的计划和方针的发展营运；销售代表的职位

8、目的完成特定产品和服务在特定区域的销售目标，并且不超过所规定的折扣范围5）职责说明：说明这一工作所要求的最终结果，为达到工作的目的，工作主要在哪些领域开展；说明该项工作具有明确的成果或产出的主要部分，以及为完成该工作个人所负有的责任，工作持有人所负有的职责以及其所要求的最终结果是什么？•职责说明具有以下特征：-总的来说代表了工作的主要产出；-描述了工作的成果而非全过程；09/28/023中国移动（香港）有限公司人力资源系统提升