乐聊服务平台使用手册 - cochat - collaboration …

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1、LENOVO乐聊服务平台使用手册SiSi3Chen2014/11/26目录登录31.如何登陆乐聊服务平台？3注册41.如何注册乐聊服务号？4群发-群发消息41.服务平台如何群发信息？42.服务平台群发都支持哪些内容？53.服务平台群发消息的规则/限制？54.服务平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？55.已发送的群发消息查看方法？66.服务平台群发消息粉丝侧是否有消息提示及提示音通知？6群发-自动回复61.缺省自动回复功能的介绍62.关键词自动回复功能的介绍63.开启粉丝回复功能7群发-自定义菜单91.自定义菜单功能的介绍92.开启自定义菜

2、单功能11管理-消息管理111.消息管理功能的介绍112.用户给服务号发消息是否有新消息提醒？11管理-用户管理111.用户管理功能的介绍112.如何在用户管理中搜索查找某个粉丝？11管理-素材管理121.素材管理功能的介绍122.如何新建图文消息？123.如何新建多篇图文消息？134.如何在素材管理中添加链接？145.什么是转发权限？14统计14设置141.服务号设置功能的介绍142.如何增删管理员？15登录1.如何登陆乐聊服务平台？答：使用Chrome浏览器，打开网页：http://c.lenovo.com，输入员工ITCode以及密码

3、，登录个人的乐聊服务平台功能。左侧菜单中选择“服务平台”，选择个人名下的某个服务号即可进入对该服务号的管理平台。注册1.如何注册乐聊服务号？答：登陆乐聊服务平台=》服务平台=》页面右侧选择申请服务号=》填写相关信息：申请人itcode，电话，服务号类型，申请理由。服务号名称及管理员都可随时在服务号设置中编辑修改。点击申请后，乐聊项目组平台管理员会予以审批。注意：服务号类型分为开放和封闭。开放服务号即表示可以让用户随意自主选择关注服务号与取消关注服务号。封闭服务号即表示管理员需要手动添加关注的粉丝。封闭类型服务号不可以被其他人随意关注也不可被

4、取消关注。同时不可被搜索到。群发-群发消息1.服务平台如何群发信息？答：登陆乐聊服务平台=》服务平台=》点击选择想要群发消息的某个服务号=》群发=》群发消息=》根据需要填写文字/语音/图片/视频/图文消息等内容后(注意：文字可以直接编辑发送，图片，语音，视频及图文消息需要先去素材管理中编辑保存后，再从群发中调取)，选择群发对象即可发送。注意：“上传Excel”即表示可以上传一个含有员工itcode的附件。表格第一列需包含所有员工itcode，点击群发后，将发送给包含在excel中的员工。若excel中含有未关注此服务号的itcode，会提示

5、XX不在关注用户中，发送消息将只发送给包含在excel且关注了此服务号的用户。1.服务平台群发都支持哪些内容？答:目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息，网址。2.服务平台群发消息的规则/限制？答：1）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。2）群发图文消息的标题上限为40个汉字，作者上限为10个汉字，摘要100汉字，正文无限制。3）群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。4）语音限制：最大5M，不超过60s，支持amr格式。5）视频为上传视频链接。6）图片格式：最大2M，支持png,jpg；3.服务平台

6、群发成功粉丝未收到群发消息的原因？答：在乐聊服务平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：1）通过乐聊服务平台群发消息时，对群发对象进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。2）粉丝设置了拒绝接受消息。1.已发送的群发消息查看方法？答：登录乐聊服务平台=》服务平台=》选定某个服务号=》群发=》群发消息=》已发送。已发送消息可以删除。2.服务平台群发消息粉丝侧是否有消息提示及提示音通知？答：1）服务平台发出的群发消息，粉丝手机端可以选择是否开启接收提示音。2）在乐聊会话列表中“我的订阅”会有新消息提示（“红点”标志），点击进

7、入后可查看具体服务号的新消息数量。3）官方服务号（IT,HR,ADM服务号及联想新闻）直接出现在乐聊会话列表中，显示新消息数字提示。群发-自动回复1.缺省自动回复功能的介绍答：在乐聊服务平台设置缺省自动回复后，当粉丝给服务号管理后台发送非关键字消息（注意：粉丝只可发送文字消息，图片和语音给服务号，不支持视频）时，会缺省回复管理员设置的文字给粉丝。设置方法：登陆乐聊服务平台=》服务平台=》选定某个服务号=》群发=》自动回复=》缺省自动回复，可设置文字为缺省自动回复。注意：暂时不支持自动回复语音，视频，图文消息。文字最大字数限制为600汉字。2

8、.关键词自动回复功能的介绍答：在乐聊服务平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数，关键字最多为30字数，回复文字最多为300字数），订阅用户发送的消息内如果