to be a best bank做最好的银行

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1、2013年中国银行焦作网点稿件---------@丹丹做最好的服务，做最好的银行以2008年国际金融危机爆发为分水岭，中国的大型商业银行在应对国际金融危机挑战的“大考”中脱颖而出，迈入世界领先大银行之列，成为全球规模最大、盈利最多的企业之一。“做全球最好的商业银行”日渐被中国的大型商业银行作为衡量自身服务的标准之一，只有提供最好的服务，才能获取更多的盈利，日渐成为业内共识。对于中国的大型商业银行而言，服务实体经济虽然是一个老课题，但却面临着诸多新挑战。因为实体经济始终在不断发展变化，而我国又正处于经济结构调整优化和经济发展方式转型升级过程之中，特别是国际金融危机爆发以来的几年，国内外的经济

2、金融环境空前复杂，如果仍然固守着以往的模式来服务实体经济，不仅很难实现对金融资源的最优配置，也无法适应实体经济升级转型的要求。为此，中国的大型银行也都在转变经营模式和发展方式，努力提升服务实体经济的质量和水平，促进银行业与实体经济的和谐发展。面对当前的国际国内金融竞争格局，这中间，最为关键和根本的便是银行的服务水平和服务质量，只有将服务水平和质量提升上去，让我们的客户满意，进而提升我们的企业信誉，以无形资产促进有形资产增长和盈利。今天的金融业竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金

3、融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展2013年中国银行焦作网点稿件---------@丹丹现在公众面前的就是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底

4、是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。服务提升战略是打造银行核心竞争力的重要举措。服务品质是商业银行核心竞争力所在，所以，中行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。中行人的气质、品格和文化要通过服务传导给客户。也就是说，提升服务质量工作的主要目标和任务应该是：以网点转型为切入口，以大堂销售为重点，

5、以员工能力为突破，进一步提升规范服务，加快形成特色服务价值，基本完成营业网点的客户分流工作，初步形成各自的服务特色；继续深化服务的规范化，建立标准化的规范体系；世博服务团队初具特色服务。形成一批服务特色突出的网点、业务和员工，涌现出一批特色服务典型。2013年中国银行焦作网点稿件---------@丹丹银行营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多客户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服务质量评价。近几年来，国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张，在资金运作能力及经营规模等硬

6、实力竞争指标都取得了明显的提升，然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面更广阔空间值得改善、提升和挖掘。根据客户调查结果看，大多数客户对于银行的服务质量其实也并没有抱太高的期望和苛求，很多客户到银行营业厅都是有明确的任务去办理业务，主要集中在存/取款、转账、汇款、缴费等，而很少去“感受服务质量和享受的”，“尽快解决问题”是他们最大的需求，等待时间在“半个小时左右”也是可以接受的，他们对于银行的服务最为关注的三项内容包括“服务效率”、“安全性”和“环境舒适”。银行营业厅管理的基本目标是让你客户感知到银行服务的规范化、高效性和亲和力。而要做到这些，现场管理

7、过程其实也有很多的文章可做，尤其是一些让客户看得见的、摸得着的"表面文章"。凡是客户能通过各种感官能感受到的一切，包括营业厅环境中所构成的陈设是否合理，主要指视觉：包括店堂装修布设是否规范，能彰显公司品牌形象；地面是否干净无污染和定时清理；宣传资料、海报等是否充足和摆放整齐？声音是否适当，主要指声觉：是否有噪音;营业员语调是否合适；电视宣传片的声音是否过大？空气是否清新：主要指2013年中国银行焦作网点稿件-------