员工态度考核标准

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1、员工态度能力考核标准工作态度一、积极性12345工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做二、责任感12345责任心欠缺，交付工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。责任心不强，对自己的工作责任有推诿

2、的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。责任心尚可，能如期完成任务，交付工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。具责任心，能顺利完成任务，可以交付工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。责任心强，能彻底完成任务，可以放心交付工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。三、纪律性12345经常违反公司的各项管理制度，不能遵守公司的行为规范，胡乱着装，仪容不整，精神不振。违反公司制度和行为规范的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，无视他人的提醒，着装不得体，精神不佳。多数情况下能遵守各项制度和规定，精神状态好，着装符合要求，有3次以上的违纪行为，经提

3、醒后较少发生。遵守公司的各项制度，行为规范，着装得体，仪容大方，精神状态佳，有一、两次的违纪但提醒后不再发生。严格遵守公司的各项制度，从不违反纪律，行为举止规范，着装得体，仪容大方，始终保持良好的精神状态。协作沟通四、沟通态度12345态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。五、沟通效果12345含糊其词，意图不明，不易明白

4、和理解，反复效果后仍无见效不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通简明扼要，具有出色的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通六、联系方便12345多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都

5、能方便地联系到本人团队合作七、合作精神12345不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围八、关心他人12345不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，大多数情况下能帮助解决对他人较关心，容易

6、感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决九、激励他人12345对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显能激励他人克服困难，并给予必要的帮助能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作3/3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　员工态度能力考核标准（续）得分行　为　描　述客户服务十、服务态度12345以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门

7、形象。与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录。大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想。积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，并致力于建立长期的伙伴关系十一、效能营销12345没有客户分析，不清楚目标客户特征，不了解客户情况，不能与客户建立关系能从现有客户资料中发现目标客户特征，有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。目标客户明确，具有收集客户资料的意识，资料基本准确，能与目