全面质量管理体系

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1、全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cn目录质量管理概念《全面质量管理体系》课程《精益生产》课程《全面设备管理（TPM）》课程《生产计划与物料管理（PMC）》课程《卓越的现场管理与改善》课程杭州华略企业管理咨询公司介绍质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管

2、理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cn质量管理体系符合性：欲有

3、效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。质量管理体系惟一性：质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：Ø组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；Ø程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；Ø过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过

4、程的有效运行来实现的；Ø资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。《全面质量管理体系》培训一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段Ø事后检验阶段全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnØ统计质量检查阶段Ø全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定Ø制定作业指导书的目的例子：作业指导书的格式和内容Ø检验规程的制定（1）制定检验规程的目的（2）检验标准的分类Ø不合格的处理方法Ø检验制度检验

5、的目的检验流程（二）进料检验Ø进料厂商新供应商选择工作流程图工作标准Ø选择进料检验的方式Ø确定进料检验项目和方法Ø不同检验结果的处理方式Ø紧急放行紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnØ制程检验的目的Ø制程检验的方法（四）成品出厂检验Ø成品出厂检验的目的与作用Ø成品出厂检验的要求Ø出厂检验的检验标准制定Ø出厂检验的过程程序案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查Ø品质稽查的主要机能Ø规划稽查项目Ø确定稽查项目标准Ø实施稽查Ø持续改进——PDCA循环

6、的步骤三、质量管理中常用工具应用举例Ø统计法Ø分层法Ø因果分析图Ø散布图法全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnØ控制图ØP-M分析法Ø5W2H分析法四、品质事故如何处理？Ø品质事故的判定Ø品质事故根源剖析Ø处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM）•全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围Ø有关质量管理体系的策划质量管理体系（QMS）Ø质量方针策划Ø品质机构设置的原则Ø有关质量目标的策划Ø有关过程的策划Ø质量改进的策划（二）质量控制Ø质量控制的重要活动全面质量

7、管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnØ质量管理核心－质量改进Ø质量管理部门职责质量经理职业化的具体内容（三）全面质量管理的八大原则Ø以顾客为中心Ø领导的作用Ø全员参与Ø过程方法Ø系统管理Ø、持续改进Ø以事实为基础Ø互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成Ø预防成本Ø鉴定成本Ø内部损失成本Ø外部损失成本（二）质量成本控制的步骤全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnØ事前、事中控制和事后处置七、全面质量管理的基础工作Ø标准化工作Ø计量工作Ø质量

8、情报工作Ø质量教育工作Ø质量责任制八、西格玛简介Ø什么是六西格玛？Ø对六西格码的认识Ø六西格玛是系统地解决问题的方法和工具Ø案例：如何计算西格玛？《精益生产》培训课程目标与课程收益：Ø树立精益化的意识Ø把握精益化管理实施的要点Ø提升精益化管理的能力，建立高绩效组织全面质量管理体系主办杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cn课程大纲