面向大客户的旅游管理系统模式分析

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1、面向大客户的旅游管理系统模式分析Modelanalysisofkeyaccount-orientedtourismmanagementsystem学科专业：管理科学与工程研究生：王婧指导教师：高宏副教授天津大学管理与经济学部二零一二年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论

2、文作者签名：签字日期：年月日我是爱天大的！！学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要在传统商务时代，客户关系管理有很大的局限性，存在着客户资料保存不善、客户分类混乱、客户联系不够密切等问题。随着企业信息化的加深，电子商务已经应用在

3、了各行各业，信息技术对旅游业的发展有很大作用，电子化的客户关系管理能更好的维护旅游公司与客户之间的关系。本文在大客户关系管理研究的基础上，对系统可行性、安全性进行了分析，根据系统逻辑设计、业务流程设计和实例研究的结果提出一个新的旅游信息系统模式。客户是企业盈利的来源，大客户更是为企业贡献了大多数的利润，将大客户和合作伙伴都视作是企业的大客户，即买方大客户和卖方大客户，对这两种大客户的关系管理十分重要。基于大客户的旅游信息系统作为中介者将大客户与供应商联系起来，得到“三赢”的结果。本文对系统用户做了完善的分类，按企业信息化的程度将大客户分为了两类，向

4、有开放OA的客户提供植入式的接口，向信息化不够完善的客户提供公共的系统界面；在系统内部按合作伙伴供应的服务类型分为了六类；从系统管理人员的角度按其管理权限的不同赋予其不同的系统操作功能。对于旅游公司而言，旅游信息系统从开发到运行维护都存在相当的难度和很高的成本，需要成功的处理好规模与效益的关系，在积累效益达到一定程度之后，再逐步的扩大规模。关键词：大客户合作伙伴中介旅游管理信息系统ABSTRACTInthetraditionalbusiness,customerrelationshipmanagementhasalotoflimitationsan

5、dmanyproblems,suchascustomerdataleakage,customerclassificationconfusion,customercontactseparation,etc.Withthedevelopmentofenterpriseinformatization,theelectroniccommercehasalreadyappliedinmanyindustries,especiallyinthetourismindustry.Theelectroniccustomerrelationshipmanagement

6、canbettermaintaintherelationshipbetweenthetravelcompanyandthecustomer.Thispaperanalysesthefeasibilityandsafetyofthetourisminformationmanagementsystem,basedontheresearchofkeyaccountrelationshipmanagement,andproposesanewtourisminformationsystemmodelbasedonthesystemlogicdesign,bu

7、sinessprocessdesignandcasestudy.Customeristhekeysourceofenterpriseprofit.Thekeyaccountscontributemostoftheprofits,andthereforethekeyaccountrelationshipmanagementisveryimportanttocompany.Thekeyaccountandcooperativepartnerarebothregardedasthekeyaccountofcompany,theformeriscalled

8、buyerkeyaccountandthelatteriscalledsellerkeyaccount.Thetouris