用户体验度量_ [美]Thomas Tullis&William Albert，周荣刚译

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1、[GeneralInformation]书名=用户体验度量作者=（美）Tomtullis，Billalbert编著页数=250出版社=北京市：机械工业出版社出版日期=2009.08SS号=12378987DX号=000006783013URL=http://book.szdnet.org.cn/bookDetail.jsp?dxNumber=000006783013&d=84876BDE636EA5EE8924823797403F36封面书名版权前言目录第1章引言1.1本书架构1.2什么是可用性1.3可用性为什么重要1.4什么是可用性度量1.5可用性度量的价

2、值1.6十个关于可用性度量的常见误解第2章背景知识2.1设计可用性研究2.1.1选择参加者2.1.2样本大小2.1.3组内或组间研究2.1.4平衡2.1.5自变量和因变量2.2数据类型2.2.1称名数据2.2.2顺序数据2.2.3等距数据2.2.4比率数据2.3度量和数据2.4描述统计2.4.1集中趋势的测量2.4.2变异性的测量2.4.3置信区间2.5比较平均数2.5.1独立样本2.5.2配对样本2.5.3比较两个以上的样本2.6变量之间的关系2.7非参数检验2.8图形化呈现数据2.8.1柱状图或条形图2.8.2折线图2.8.3散点图2.8.4饼图2.8.

3、5堆积条形图2.9小结第3章规划可用性研究3.1研究目标3.1.1形成式可用性3.1.2总结式可用性3.2用户目标3.2.1绩效3.2.2满意度3.3选择正确的度量：十种可用性研究3.3.1完成一次业务3.3.2比较产品3.3.3评估同一种产品的频繁使用3.3.4评估导航和（或）信息架构3.3.5提高知晓度3.3.6问题发现3.3.7使要害产品的可用性最大化3.3.8创造正面的用户体验3.3.9评估微小改动的影响3.3.10比较替代性的设计3.4其他研究细节3.4.1预算和时间表3.4.2评估方法3.4.3参加者3.4.4数据收集3.4.5数据整理3.5小结

4、第4章绩效度量4.1任务成功4.1.1收集任一类型的成功度量4.1.2二分式成功4.1.3成功等级4.1.4测量任务成功中的问题4.2任务时间4.2.1测量任务时间的重要性4.2.2如何收集和测量任务时间4.2.3分析和呈现任务时间数据4.2.4使用时间数据时需要考虑的问题4.3错误4.3.1何时测量错误4.3.2什么构成了错误4.3.3收集和测量错误4.3.4分析和呈现错误4.3.5使用错误度量时需要考虑的问题4.4效率4.4.1收集和测量效率4.4.2分析和呈现效率数据4.4.3结合任务成功和任务时间的效率4.5易学性4.5.1收集和测量易学性数据4.5

5、.2分析和报告易学性数据4.5.3测量易学性时需要考虑的问题4.6小结第5章基于问题的度量5.1发现可用性问题5.2什么是可用性问题5.3如何发现可用性问题5.3.1面对面研究5.3.2自动式研究5.3.3问题的出现和结束5.3.4精细程度5.3.5需要多个观察者5.4严重性等级评估5.4.1基于用户体验的严重性等级评估5.4.2综合多种因素的严重性等级评估5.4.3严重性等级评估系统的应用5.4.4有关严重性等级评估的忠告5.5分析和报告可用性问题相关的度量5.5.1独特问题的频次5.5.2每个参加者遇到的问题频次5.5.3参加者的频次5.5.4问题归类5

6、.5.5按任务区分问题5.5.6报告正面的问题5.6发现可用性问题时的一致性5.7发现可用性问题时的偏差5.8参加者数量5.8.1五个参加者足矣5.8.2五个参加者不够5.8.3我们的建议5.9小结第6章自我报告式的度量6.1自我报告数据的重要性6.2收集自我报告的数据6.2.1Likert量表6.2.2语义差异量表6.2.3什么时候收集自我报告数据6.2.4如何搜集自我报告数据6.2.5收集自我报告数据中的偏差6.2.6评分量表的一般指导原则6.2.7分析自我报告数据6.3任务后评分6.3.1易用性6.3.2情景后问卷6.3.3期望测量6.3.4可用性数量

7、估计6.3.5任务后自我报告度量的比较6.4测试后评分6.4.1合并单个任务的评分6.4.2系统可用性量表6.4.3计算机系统可用性问卷6.4.4用户界面满意度问卷6.4.5有效性，满意度和易用性的问卷6.4.6生成反应卡6.4.7测试后自我报告度量的比较6.5用SUS比较各种设计6.5.1比较“老年人友好”网站6.5.2比较WindowsME和WindowsXP6.5.3纸质选票的比较6.6在线服务6.6.1网站分析和测量问卷6.6.2美国客户满意度指数6.6.3OpinionLab6.6.4在线网站调查的问题6.7其他类型的自我报告度量6.7.1评估具体

8、的属性6.7.2评估具体的元素6.7.3开放式问题6