正文描述:《2017年消保局年终工作总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、2017年消保局年终工作总结 2017年,我局消费者权益保护工作认真贯彻落实党的十九大会议精神,按照省、市消费者权益保护工作的部署,在县政府和县局的正确领导下,我局以切实保护消费者合法权益为目标,进一步健全投诉举报工作长效机制,加强法制宣传,加大对违法行为的打击力度,推进社会协同共治,积极维护市场秩序,提振消费信心,全面提升消费维权效能,为促进我县经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定做出应有的贡献。现将2017年消费者权益保护工作情况汇报如下:一、充分发挥消保职能作用,切实保护消费者合法权益一是为
2、深入贯彻实施新《消法》知识,我局认真开展了业务学习培训,加强执法人员对新《消法》的学习,熟练掌握运用新《消法》,并针对新法修改内容以及基层执法难点,给予相应的指导,提高工作人员对《消法》新适用领域的认知程度,提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力,进一步提高了消协维权创新的能力。二是认真开展了2017年3.15国际消费者权益保护日宣传活动。3月15日由县市场和质量监督管理局、县消费者协会、县商务局、县价格监督检查局、县农业局、县电信公司、县邮政局、县移动通信公司、县联通公司、县烟草局、县财产保险公
3、司、县人民医院等部门以及有关企业、个体户紧扣“网络诚信、消费无忧”年主题,在全县范围内开展了一次声势浩大的消费维权知识宣传活动。在宣传活动中,县消协、及消协分会等理事单位在县城广场及各乡镇设立了20个咨询活动服务台,受理消费者投诉3件,散发各种宣传资料6000余份,张贴悬挂横幅标语20张,刊出宣传栏8起,出动宣传车8辆,全天共接受现场咨询80人次,县电视台跟踪新闻采访,当日进行宣传报道播放,吸引广大消费者观看,收到了全县人民群众的一致好评。二、认真履行监管职能1、积极开展重点领域消费维权工作,进
4、一步提升市场监管、消费维权工作效能。一是完善市场巡查,加强对经营者的日常监管。以抽查为主要监督检查方式,指导经营者履行法定义务,保障消费安全。二是完善专项检查,切实开展重点领域消费维权工作专项整治。以五大类重点商品和服务专项整治工作为重点,切实开展专项整治行动。制定具体工作方案,有明确的目标和任务,有针对性地解决重点区域和重点商品的突出问题,确保取得实实在在的成效。三是完善质量监管,严查质量不合格商品。组织实施监测计划及实施方案,严格规范工作程序,提高商品质量监测工作的科学性、针对性和有效性。我
5、局针对五大类重点商品和服务共检查经营户60户,出动执法人员20余人,出动执法车辆10辆次。今年以来,我局解决涉及重点商品消费维权的投诉:家用电子电器2件,服装鞋帽2件,服务领域消费维权2件。2、加大对服务领域消费维权的执法力度,更好地维护消费者合法权益一是对服务领域经营主体资格进行清查,依法查处取缔无照及超范围经营等违法行为;二是对服务领域商品进行全面检查,严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为;三是开展格式合同检查工作,对公共服务行业的不平等条款进行重点整治。严厉打击利用格式合同
6、侵害消费者合法权益的行为。四是开展服务领域中虚假宣传检查工作,严厉打击消费欺诈的违法行为;五是开展限制性竞争行业排查工作,严厉打击不正当竞争行为。3、开展对销售“牙签弩”等危险玩具、三无玩具专项整治根据上级的文件精神,我局于7月5日至7月6日,对辖区内中小学、幼儿院周边的商店、超市、文具店、玩具店等重点经营场所开展了对销售“牙签弩”等危险玩具、三无玩具的专项整治工作,在此次专项整治工作中,我局共出动执法人员40人次,检查经营户60户次,在检查中没有发现经营者经销“牙签弩”等危险玩具、三无玩具的行
7、为。4、认真做好执法办案工作。今年我局查处案件1起,罚没款共计2.8万元。三、充分发挥统一投诉举报平台的职能作用,切实保护消费者合法权益认真调解各类投诉纠纷,切实维护消费者合法权益,是我们的办事原则,也是我们的工作理念。自统一投诉举报平台正式开通,统一投诉举报平台有机整合了12315、12365、12331三个平台原有的功能,是一个有创新性的、先进的平台。按照“统一平台(话务及软件统一)、数据上传(数据归集共享)、分级负责(各级依法履职履责)、三号融合(三号并存,话务、数据互联互通,有机一体)、
8、便民优先(便捷、高效)”的工作原则,在现有12315系统基础上将三条投诉举报热线整合进一个技术处理平台,实现对投诉处理一个模式建设(全省统一模式进行建设)、一个平台受理(拨打12315、12365、12331中的任何一个热线电话,均能在同一平台系统中处理)、一个渠道转办(同一部门内的分流、转办,以及部门间的移送,均能在同一平台系统中实现)、一条途径反馈(各级各部门办理情况和结果,均能在同一平台系统中反馈)。今年以来,我局认真受理每一起投诉举报,在日常工作中,坚持全天候受理制,做好元旦春节、五一端
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