医院服务理念文化

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1、医院服务理念文化中和医疗—“呵护健康、关爱生命”我们需要思考一个问题，如果有一天，我们也不幸成为一名患者，会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理

2、不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。——于洪院长“您好，请坐”、“请慢走”18。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为烟台唯一一家通过国家

3、中医药管理局“十二五”重点专科建设项目的医院，烟台白石肛肠医院，自建立初期，即将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“职业化素质培训”、“专家业界交流”、“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。权威技术，特色疗法一、无痛微创手术经过几年的探索、引进，烟台白石肛肠医院在肛肠治疗技术上，拥有了自己的“特色专长”。针对传统肛肠手术时间长、损伤大、易复发等缺点

4、，白石肛肠医院引进了国内最先进的肛肠治疗技术——“微创疗法”。运用肛垫学说、血管病因学说、中央间隙感染学说等理论，在常见病、多发病的手术治疗中保护了肛门的功能，减少了术后的并发症，解决了长期以来肛肠手术中和手术后疼痛、易复发等多项难题。18微创疗法的重大突破在于：一是手术时间短，一般情况下手术十几分钟、甚至几分钟即可完成；二是痛苦小，微创疗法手术创面小，身体周围组织的损伤少，大大减轻患者痛苦，有效减低人们对手术的畏惧感；三是疗效好，保护肛门的正常功能，避免肛门失禁等手术后遗症的发生；四是费用低，微

5、创疗法因其手术创面小，手术后配以中药治疗，促进愈合，缩短了运用抗生素的时间，并大大降低用药费用，而且部分患者可随治随走，不用住院，治疗时间短、花费少，减轻了患者的经济负担。在镇痛方面，烟台白石肛肠院合理运用无痛技术，配合长效止疼药物，可有效避开患者疼痛的敏感期；术后灵活使用活血化瘀且拥有止疼效果的中成药，在消肿的同时达到止痛的目的；从而有效控制术后疼痛，让患者轻松治疗。二、保守疗法专科配置的中药方剂，经过精心熬制，制成中药煎液；然后放入经严格消毒的特制木盆之中；倒入开水，独特的药效便随着这氤氲的水

6、汽，弥漫挥发开来；患者坐在木盆之上，用这药汽直接熏蒸发病部位；待盆里的中药降到适合的温度后，再坐在中药中泡洗患处；这样，药汽直接针对病患部位，深入肌理，在不增加创伤的条件下，起到消炎、止痛、促进患处愈合的作用。中药坐浴疗法自临床运用之日起，因其止痛效果好、治疗方便舒适等优点，迅速得到患者认可，随着这一治疗技术的日臻成熟完善，据烟台白石肛肠医院门诊统计显示：内科保守疗法让80%以上的肛门病患者免除了手术之苦。即采取专科保守中药坐浴，局部用药，配合微波治疗与肛周理疗的保守疗法，充分缓解或治愈早期的肛门

7、疾病，效果理想，尤其是孕期和哺乳期的妈妈也可放心使用。政策保驾费用低廉18烟台白石肛肠医院于2003年先后成为烟台市直及六区城镇职工、居民、新农合基本医疗保险定点医院，价格诚信医院、烟台市慈善义工定点关爱医院、山东省中西医结合学会肛肠专业委员会会员单位、中华中医药学会肛肠专业委员会会员单位单位、中华高等教育学会肛肠专业委员会会员单位单位。真正承担起了烟台市范围内650万居民的肛肠病预防、治疗、保健的社会责任。1、烟台白石肛肠医院系烟台市的城镇职工、城镇居民、新农和医疗保险定点医院、价格诚信医院，符

8、合上述范围的患者在该医院的报销比率可达80%－95%之间，大大降低病人经济负担。2、起伏线低：起伏线就是病人首先要全额自付的部分，肛肠医院的起伏线执行专科医院标准为200元。3、即时结算：病人入院只需交纳部分住院押金，出院时，医院将总费用明细通过网络上传到医疗报销经办机构，肛肠医院只收取病人自付部分的金额，是全市定点医疗机构当中首批开通此业务的医院。“换位思考”构建和谐医患关系烟台白石肛肠医院建院以来，院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、