【7A文】保安服务方案.doc

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1、5A版优质实用文档业管理（苏州）有限公司前期项目方案20GG-5-20前言235A版优质实用文档5A版优质实用文档本方案仅针对项目前期保安服务项目制定操作方案，该方案将作为我司开展项目前期保安服务工作的基本执行方向，在日常管理中，将根据本项目的实际情况及我公司以ISO9001质量体系制定项目保安工作指导书。由于时间紧促，本方案尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！前期保安标准操作方案目录一、物业管理（苏州）有限公司简介及目标二、保安礼仪工作标准三、门岗服务四、巡逻岗服务五、车场岗服务六、交接班作业七、突发事件处理八、灭

2、火应急九、监控中心十、常见公共秩序处理一、物业管理（）有限公司简介持续改进并提供超越客户期望的服务！公司的环境方针是：1）遵守全部有关的环保法律及条例。2）评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。3）在我们的日常运作中，减低或消除环境的及节约能源。4）提供培训及支援等方式，加强各阶层员工的环保意识。公司质量方针和环境方针235A版优质实用文档5A版优质实用文档公司的质量方针是：持续改进并提供超越客户期望的服务！公司的环境方针是：1）遵守全部有关的环保法律及条例。2）评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们

3、的表现。3）在我们的日常运作中，减低或消除环境的及节约能源。4）提供培训及支援等方式，加强各阶层员工的环保意识。公司质量方针和环境方针，强调以客户为关注中心，不仅体现在设备、设施及环境等硬件方面要求，而且强调在向客户提供物业管理服务过程中“真诚”、“服务”的意识，体现在管理区域内人文、环境等多方面满足客户合理的、与物业管理费用水平相宜的普遍需求和特约专项服务需求。“超越客户希望”将公司的宏观质量目标和环境目标定在一个高的水准，确定公司全体员工努力的方向，且随着物业管理行业整体管理质量的提高而提高，是一个动态的宏观目标。公司必

4、须不断适应物业管理外界环境和客户，不断了解客户变化了的、新的需求，持续改进服务工作质量，动态地致力于达到“超越客户期望服务”的境地。二、保安礼仪工作标准1.0适用范围适用于保安员在工作环境中。2.0仪容仪表：2.1着装：2.1.1工服洁净、完整、无污迹、无破损、无补丁。2.1.2下班不穿工服。2.1.3工牌佩戴在左胸前，端正且干净。2.1.4穿与制服颜色相衬的皮鞋，皮鞋应保持光亮，不穿拖鞋、不赤脚。2.2发型：2.2.1头发整洁、清爽。2.2.2不梳剪怪异发型，不染黑色外的颜色。2.2.3头发长度合适，不盖过耳朵、不盖过眼睛

5、。2.3其他：235A版优质实用文档5A版优质实用文档2.3.1面部干净清爽、不油腻不留胡须。2.3.2指甲修剪整齐。2.3.3身体清洁无异味。2.3.4口齿清新3.0仪态举止：3.1站姿：3.1.1上体自然挺胸，不东倒西歪、前倾后仰、不靠背、不伸懒腰、驼背、耸肩、不低头。3.1.2两脚自然站立，不拨弄工作无关的事情。3.1.3双手自然下垂，不叉腰、不插入口袋、不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。3.2坐姿：3.2.1上身自然端坐，不东倒西歪，不趴在桌子上（记录时除外），不打瞌睡。3.2.2两脚自然放下，不翘二

6、郎腿，不把腿放在桌子上。3.2.3双手摆放自然，不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。3.3走姿：3.3.1上身正直自然行走，不横冲直撞，不低头行走，不左右摆动。3.3.2双臂自然摆动，不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。3.3.3礼让客人，不从两客人中间穿行。3.4举止：3.4.1用右手为客人指引方向，不用手指或物品为客人指示方向或指向客人。3.4.2不随地吐痰、乱扔杂物、不哼歌曲、吹口哨、不大声说话喊叫。3.4.3不当众化妆或整理衣物，不朝客人咳嗽、打喷嚏，不当众剔牙。3.4.4对讲机不用工作无

7、关的事情。3.4.5及时与客人用规范语言（或点头示意）打招呼。3.4.6不当客人的面做与工作无关的事情。4.0表情：4.1遇见客人时，保持微笑表情，体现亲和力。4.2精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。4.3与客人交谈时应全神贯注，双眼不时注意对方表示尊重，不东张西望，心不在焉，不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、吐舌及故意的眨眼。235A版优质实用文档5A版优质实用文档5.0言谈：5.1言谈：5.1.1声音自然柔和亲切，不装腔作势，使用礼貌语言。5.1.2声调有高有低，适合交谈内容的需要，声量要让对方

8、听得清楚。5.1.3不讲粗话，不使用蔑视和侮辱性的语言，不模仿他人说话。5.1.4不讲过份玩笑，不以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人，不和客人吵架。5.2日常用语：5.2.1多讲敬语，凡事‘请字’当头。如：“您好”(或早上好、晚上好、下午好、节日好等)、“谢谢”、“请”、“对不起”、“请原谅”