9001质量管理体系笔记

《9001质量管理体系笔记》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、质量管理体系培训—笔记主题：贯彻国际标准提高质量意识掌握管理技能完善质量体系------博海智业管理顾问有限公司纪路深培训的目的：完善质量管理体系提升企业管理水平强化员工内部实施能力提高全员质量意识课程目的：1.质量管理发展史简要2.八大质量管理原则3．有关质量的基本概念4.PDCA循环及过程方法的应用5.IOS9001标准的重要条款介绍6.体系审核的基本知识7.检查表、不符合报告的规范写法小问题：1、学好质量管理体系应该先通读一遍。2、.为什么来上班：为了提高生活质量3、.真正属于你自己的东西有：3.

2、5身体、技能、父母、孩子1、质量管理发展史简要：企业经营的目的：追求利润最大化利润=销售额-成本=销售量X单价-（制造成本+管理成本）质量问题：企业存在的目的是：利润最大化如何提高企业利润最大化A提高销售额B降低成本如何提高销售额：A提高销售量B提高单价如何降低成本：A降低制造成本B降低管理成本单价相同，品牌好的销售量高提高单价，只有质量好的提高单价才有市场。顾客满意度：顾客是永远对价格不满意的。制造成本压缩到一定程度就很难压缩了，再压缩就会出现-偷工减料管理成本：精简人员，（不可取）好的做法：质量问题

3、造成客户索赔和浪费。A提高合格率，少一些废品。B通过管理来提高工作效率减低成本，实现利润最大化。销售量的极限受生产能力的制约，终极目标是把生产出来的产品全部卖掉。质量管理的发展1.原始的质量管理：操作者自检。2.质量检验管理阶段：事后检验、全数检验3.统计质量管理阶段：二战时期抽样检验4.全面质量管理阶段：起于美国、发于日本—弊端是没有人监督5.标准质量管理阶段：ISO9000抽样检验是有风险的：生产了100产品，实际上是90件合格，10件不合格。抽检10件，恰恰是10件不合格品，结果合格率0-----

4、---冤枉好人抽检10件，恰恰是10件合格品，结果合格率是100%--放走坏人国标2828有明确说明如何抽检。质检部门人员应该学统计技术。案例：甲午战争，中国为什么会败，因为质量，生产假炮弹。三鹿奶粉是由于质量问题，含有毒二战后崛起的日本靠的是质量，应用全面质量管理体系（简称TQS），实行全过程的质量控制。全过程控制，弊端是没有人监督。现在发展到ISO9000管理阶段。中国企业之所以在危机面前倒闭，是因为管理、管理、还是管理。案例：小孩新裤子，需要减裤腿，结果妈妈，姐姐，奶奶没有沟通好，裤子变成7分裤。

5、5S管理：整理：把有用的与无用的分开整顿：把有用的分类，无用的也分类并进行处理。清扫:把场地打扫干净清洁：保持干净素养：养成习惯。美国PK俄国圆珠笔PK铅笔，只有实用的方法才是最有效的，适合自己的才是最好的。ISO是国际标准化组织。我们要学的是ISO9001要求。标准的概念：1.贯穿我们日常生活的方方面面。2.为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复的规则、守则或特性的文件。通俗说，就是对重复的事物所做的统一的规定。3、标准的分类：A按审批权限分：国家标准：GBGB/T行业标准：JBN

6、YSBQB……..地方标准：DB企业标准：Q/B.按属性分：技术标准：管理标准：工作标准：c.按约束性分：强制性标准：GBJB……推荐性标准：GB/TJB/T……4.企业标准体系:指企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系以技术标准为主吗，包括管理标准和工作标准。2008版ISO族的核心标准1.ISO9000<质量管理体系基础和术语>2.ISO9001<质量管理体系要求>3.ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》4.ISO9011<质量和环境审核指南>八项质量管理原则：以顾客为关注

7、焦点。领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系原则3全员参与理解要点：1.组织以人为本，全体员工是组织的基石，2.采取一切措施发挥员工的潜能，提高能力，为实现组织的目标做贡献。3.实施措施。A就让每一员工了解自身贡献的重要性，在组织中的角色。B．以主人翁的责任感去解决各种问题C．根据每一员工的责任，定期评价其表现D.为员工提供继续培训的机会，增强员工的能力，知识和经验。说明：1.本人定的指标是错误的。2.处罚不公平。质量的概念：1.产品的质量.2.工作质量3.服务

8、质量。工作质量决定原则4过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。(9000完全按照过程方法管理的，)理解要点：1.过程的定义：一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。2.过程的三要素：输入活动输出。3.QMS是由一系列过程组成的。4.过程方法是控制论在过程中的体现，管理的是单个过程的中的一组活动、过程之间的联系及过程结合的相互作用。对其进行优化，旨在高效率的达到过程的预期结果。5.实施措施A．系统的识别