组织行为学精选-ppt课件

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1、组织行为学精选ESSENTIALSOFORGANIZATIONALBEHAVIOR王龙清华大学我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com体验系统游戏：金鱼钵（时间四十分钟）一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见；另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，互动沟通状况等，通

2、过一一对应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com看到了什么？按摩推手我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com倾听是：·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。·给出信息的含义。·决定你对信息的看法。·对所听到的东西给予反应。·倾听技术(Listening)1.如何做一名好的听众2.令人满意的倾听应具有的要素(1)意识性：(2)信息存储(3)经验、需要、兴趣的作用我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5i

3、ebook.com倾听训练——你是一个好的听众吗？以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。是否1．我和说话者进行正常的目光接触2．_我为澄清事情问－些问题3．_我通过确认直觉表示关注4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6．_我是平静的能够控制情绪7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉或接触等非言语方式来作出反应。8．_我集中精力，不让精力分散。9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。10．_没有警告我不会改变主题。我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com3.十个倾听坏习惯以下所

4、列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。是否1.______我经常插嘴2.______我草率的得出结论3.______我接别人的话岔4.______我爱象家长似的来回答问题5.______在我得到所有信息前就下了决心6.______未经允许，我不由自主的做笔记7.______我不给讲话人任何反应8.______我是不耐烦的进行倾听9.______我控制不了自己的情绪10.______当别人还在说话时我就在想我的答复我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com例如：“他有一张可以使钟听摆的脸。”·言

5、词·过滤（声音）·音调·非言语信号5.对信息进行评价·评价信息的三个方法：－一提问－－分析迹象－－不要草率下结论6.对信息作出反应4.解释信息我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com7.几个可能出现的问题反应信息的三种方法一－想达到共识－－以文字和（或）非言语方式给予反馈－－回避使人感到迷惑的信息8.听的方式：障碍和桥梁·没有头脑的人·吹毛求疵的人·顺从的人·活跃的人9.关于有效倾听的十个建议(l)作笔记(2)现在倾听，以后汇报(3)发挥你的能动性(4)选择现象(5)期望更好我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5i

6、ebook.com(6)成为－个投入的听众(7)同步(8)控制你对决策起关键作用的情感因素(9)控制分散注意力的事物(10)倾听是对关注的确认我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com破镜重圆自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片段段来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中，我们却付出了巨大的代价——全然失掉对“整体”的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。于是，当我们想一窥全貌时，便努力重整心中的片段，试图拼凑所有的碎片。但是就如物理学家鲍姆（DavidBohm）所说的，这只是白费力气；就像试着重新组合一面破镜子的

7、碎片，想要看清镜中的真像。经过一阵子努力，我们甚至干脆放弃一窥全貌的意图。　　打破这个世界是由个别、不相关的力量所创造的幻觉。奠基于此，才能建立不断创新、进步的“学习型组织”；在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5iebook.com未来属于学习型的组织财星杂志（Fortune）曾经指出：“抛弃那些陈旧的领导观念吧