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时间:2019-02-28
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1、销售人员形象规范一、什么是礼仪?礼:礼貌、礼节仪:仪表、仪态、仪容、仪式二、为什么学习礼仪常识?1、人际交往的通行证2、个人修养的表现3、公司形象的树立三、具体标准1、站姿男员工:左手半握,右手握左手手臂。抬头挺胸,双腿自然分开,与肩同宽。女员工:双手放在身前或身体两侧,抬头挺胸,右手手掌放在左手手掌上,站立时,要把肩膀往后靠,收回腹部。2、站距:在无接待顾客等特殊情况时,销售人员站距必须保持1.5米。3、面部要求:男员工:禁止留胡须,保持面部清洁(眼、口、鼻、脖颈保持经常清洁)。女员工:上岗时可化淡妆,禁止使用浓妆,保持面部清洁(眼、
2、口、鼻、脖颈保持经常清洁)。着装要求:1、员工上班时间内必须身着工装。2、员工工装应保持整洁,无明显污渍、褶皱,无衣扣、不整或脱落。3、工牌表面应保持清洁,保证字迹清晰可见。头发要求:1、梳理整齐,无头皮屑,无异味,无其他染色。2、男员工头发前不遮眉,侧不过耳,后不及领,应适当做定型处理使人看起来更精神。3、女员工头发刘海不遮眉,不留新潮,怪异的发型,头过肩应使用卖场统一规定的发网盘起。妆容要求:1、自然的淡妆包括:眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底。2、干净、清爽无油渍的外表3、干净及修剪整齐的指甲,允许使用无色指甲油4、牙齿洁白
3、,口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物,如:大蒜、洋葱、韭菜等)5、不喷洒刺鼻的香水,身体无异味站姿训练:1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双肩自然下垂或双手交叉相握放于小腹部、两眼平视前方、下颌微收、面带笑容、目光成扇形打开。(站立时严禁依靠其他物体,严禁叉腿、抱膀等不雅动作)2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、站成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立。男子可双脚与肩同宽,左手在身后抓住右手手腕放于腰窝处,成跨立姿站立。3、按照此标准较长时间训练站姿、相互检查、指正。走姿训练:1、行走时上身正直,抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然
4、、两眼平视、面带微笑,能留意到周围的事情,充分显示自信的魅力;2、脚步敏捷,步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃,不得将手插在口袋,两人行走时不拉手,不勾肩搭背,多人不要横排行走。见到客人主动打招呼,行走靠右,遇急事时可加快步伐,如需超过客人时应微笑致歉,不可慌张奔跑。3、当和顾客同向行走时,必须放慢脚步,不允许超过顾客,若有急事,需与顾客打招呼,征询顾客意见:“对不起,我有急事,先过好吗?”经顾客同意后需说:“谢谢!”走楼梯时,要遵循右上右下的原则。4、按照此标准训练走资、相互检查、指正。坐姿训练:1、上身保持正直,两腿自然弯曲,双脚齐平,
5、两膝并拢,坐在椅面的三分之一处为宜,坐落时应轻缓,不翘二郎腿、抖腿,不左顾右盼、东拉西扯。2、男子双腿可微分开与肩同宽,双手平放于膝上或将小臂平放与扶手上。3、女子入座时应扶裙摆,确保裙子平整再坐下,双膝并拢或交叉,做到自然美观。4、按照此标准训练坐姿,相互检查、指正。蹲姿训练:1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿,分为半蹲式和半跪式。2、在蹲下时应注意不要突然下蹲,不要毫无掩饰的下蹲,尤其是穿裙的女士。3、上身保持正直,轻快敏捷的下蹲。4、注意周围的人或环境,决定是否要下蹲。5、按照此要求训练蹲姿,相互检查、指正。饰品佩戴:随着社
6、会的不断发展,大家在经济方面有了很大的提高,对于形象这块也是非常重视,都想把最美丽的一面展示出来,但是作为商品服务业来说是大忌。原因:我们试想:一个穿金戴银、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客的话,会给顾客带来什么样的感觉,顾客会感觉:她不像是一名服务员,太阔气了,首先就有了一种角色上的错位,其次:服务不是一种财力的展示,如果打扮的珠光宝气的来招待顾客,顾客会想:他们比我还有钱呢,他们的钱哪来的?我们买她的东西她要赚我多少钱?给顾客的感觉不好,所以说让顾客产生不健康的联想是不对的。我们可以佩戴一些简单的饰品(比如:结婚的可以佩戴一枚婚
7、戒等等)微笑训练:1、微笑的意义:(1)微笑是自信的象征,是礼仪修养的充分体现,是友好的表现。(2)微笑是通用的语言,是和平相处的反应,代表朋友没有敌意,是人际交往的通行证。(3)微笑是服务人员的职业本能和习惯。(4)微笑是心里健康的标志。(5)微笑是服务人员的质量和效益。(6)微笑是服务人员的服务水准。(7)微笑是商业职业道德的要求。1、微笑的标准:(1)始终向与你目光相遇的客人微笑。(是指当顾客距离你三步左右距离的时候目光关注客人的三角区,在你与顾客目光交汇的那一刹那)。(2)面带微笑露出八颗牙齿(点头示意客人,问候客人,声音甜美,
8、亲切自然露出八颗牙齿)(3)不可以有不良微笑,忌面无表情、死板、不看客人。2、微笑的练习:(1)念“一”字,练习时要使脸部肌肉向上提,口里念“一”音,用力提高口角两端,注意下颚不要往上顶。(2)眼口结合用眼
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