星巴克的微博、微信体验营销研究

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1、万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：星巴克的微博、微信体验营销研究学号：Q墨Q窆鱼!指导教师：盘睑独创I性声明L一一一万方数据本人郑重声明：今所呈交的{二·_-二_■晰．我个人雀导师指导下进行的研究文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：施之．关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，1署17：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络

2、索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者繇燃师徘雄眺脚手日万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文《星巴克的微博、微信体验营销研究》摘要随着人们生活水平的提高，人们不仅满足于物质生活的需要，逐渐地精神方．面的需求也日益强烈起来。那么人们会从哪些方面来花费多余的资金呢?人们更加注重品味、气氛、环境的体验生活，追求一种享受尘资生活的欲望。星巴克作为一家跨国企业，在短短的几十年中，迅速崛起。这与体验经济的兴起有一定的关联，本身星巴克就是以第三空间体验为其制胜法宝。本文在介绍了体验营销的基本理论中，

3、主要介绍了施密特的五个体验营销战略模块，这五个模块是作为传统的营销模式而阐述的。本文从感官、情感、思考、行动和关联五方面对星巴克的各种体验战略以实例的方式进行了系统的介绍与分析。作为互联网平台的微博、微信，结合体验营销的特点，作者提出了微博体验营销和微信体验营销概念。在微博、微信体验营销中完善了施密特关于体验营销模块的构建。本文以星巴克在微博、微信平台上发布的内容为依据，将体验营销中的用户体验的心理过程及产生体验的动机因素进行了具体的分析。最后，对星巴克微博、微信体验营销的实际案例进行了分析，扩充了体验营销已有的五个模块。关键词：体验营销星巴克微博、微信体验营销万方

4、数据首都经济贸易大学硕士学位论文《星巴克的微博、微信体验营销研究》目录1引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯DiOOI⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯··l1．1问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．1传统体验营销的兴起⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．2微博、微信体验营销的兴起⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯000⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l1．3研究方法和理论创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3．1研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3．2创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯00QOQ⋯⋯⋯21．4研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1101QIOQ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32网络体验营销研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．1体验营销的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．2体验营销的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．3体验营销与传统营销的比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．4体验营销的策略结构模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．4．1感官体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．4．2情感体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．4

6、．3思考体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72．4．4行动体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．4．5关联体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯OIQOQOO⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．5网络体验营销的内涵及特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．5．1网络体验营销的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．5．2网络体验营销的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．6网络体验营销与传统体验营销的比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．6．1网络体验营销与传统体验营销的优劣势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．6．2网络营销研究的现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142．7微博、微信体验营销的研究不足⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142．8企业微博、微信营销的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯152．9微博、微信体验营销的基本概念及特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．9．1微博体验营销⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·Olgl⋯⋯162．9．2微信体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．9．3微博、微信体验营销的比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．：．00Q⋯⋯173星巴克体验营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯183．1星巴克简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18万方